Хитрый ценник

В который раз убеждаюсь, что обман в торговле неистребим. Магазины по-прежнему применяют стандартные приёмы, чтобы стимулировать спрос и увеличить продажи.

Когда, например, покупатели, соблазнившись жёлтыми ценниками, спешат приобрести товары со скидкой. А потом на кассе выясняется, что ты нисколько не сэкономил, поскольку эти ценники липовые.

Вроде бы мелочь, но неприятно. В такие моменты кажется, что тебя одновременно и унизили, и обокрали (пусть даже метафорически). Это действительно противно и выбивает из колеи. Хотя многие люди в подобных ситуациях в основном стараются не реагировать, не раздражаться и не тратить нервы зря.

Недавно я покупала продукты в магазине «Батон», который расположен в Абакане по улице Чертыгашева. В довесок решила взять плитку шоколада «Бабаевский» по цене 139,99 рубля. На кассе пробили чек, стала его изучать и обнаружила, что в нём цена шоколадки — 159, 99. Я возмутилась таким несоответствием и потребовала объяснений. На что кассир безразличным тоном указала мне самостоятельно найти и предоставить ей конкретный ценник шоколада «Бабаевский» из общего ряда с другими.

Естественно, я попыталась. Вернулась к стеллажу: шоколадки стоят плотно, как солдаты в строю, но без всякого порядка, а ценники сливаются в кашу. Просмотрела все до единого, однако нужного не нашла. При том что «Бабаевский» находился рядом с другими плитками, под которыми значилось: 139,99 рубля.

Убедившись, что на полке нарушена постановка ценников и они вводят в заблуждение, кассир предложила решать вопрос с администратором. Та появилась быстро, но направилась первым делом почему-то не к той кассе, где я оплатила покупку и откуда ей пришёл вызов, а к торговой стойке в другой кассовой зоне, расположенной напротив. Там она быстро извлекла с полки нужный ценник и объявила, что шоколад «Бабаевский» стоит 159,99 рубля. Оправдание за обман покупателей было банальным: «У нас в базе цена уже обновилась, а ценник на той кассе, где вы обслуживались, ещё не поменяли».

Возвращать разницу в цене или хотя бы извиниться сотрудники магазина явно не собирались — сказали только, что можно оформить возврат. Я знала, что у меня по закону есть на это право, но решила не тратить время.

А ведь такая ситуация встречается довольно часто. По данным Роспотребнадзора, на несоответствие цен в торговых точках приходится более 14 процентов жалоб потребителей.

Но это, конечно, только вершина айсберга. Ведь никто, повторю, не будет заморачиваться, вступать в спор, если обсчёт незначительный. Иногда промолчать — возможно, это разумный выбор, но в других случаях, по-моему, стоит проявить активность.

Юристы подтверждают: если ценник не совпадает с чеком, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Это правило основано на законе: ценник считается публичной офертой (статья 494 ГК РФ), и магазин не может в одностороннем порядке изменить её. Даже если вам говорят, что акция якобы закончилась, а ценники заменить не успели. Покупатель не должен платить за ошибки персонала: следить за актуальностью цен — прямая обязанность продавца.

«Если товар уже оплачен, вы можете потребовать вернуть разницу в стоимости, — советуют эксперты «Объясняем.РФ» в своём телеграм-канале. — Для этого нужно подать письменную претензию на имя директора торговой точки, приложить копию чека, фото ценника и банковскую выписку, если платили картой. Но не забирайте ценник с собой: администрация магазина может посчитать это кражей. Если деньги не возвращают — обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора. На продавца (юридическое лицо) могут наложить штраф в размере 100 — 500 тысяч рублей. Кроме того, вы вправе подать в суд. Он может обязать вернуть разницу, выплатить компенсацию морального вреда и наложить штраф в размере 50 процентов от присуждённой суммы за отказ решить спор добровольно».