Повышаем лояльность клиентов через HelpDesk
Как узнать эффективность работы операторов? Доволен ли клиент качеством обслуживания? Мы подготовили статью о том, как с помощью внедрения HelpDesk-а убить сразу двух зайцев.
Что такое HelpDesk?
HelpDesk – общее название для систем по автоматизации работы с клиентами. Хелпдеск не только способствует улучшению качества обслуживания, но и грамотно выстраивает взаимодействие между сотрудниками внутри компании. А для руководителя – это лучший способ отследить эффективность работы операторов.
Для кого подойдет HelpDesk?
HelpDesk-система подойдет отделу продаж, маркетинга и техподдержки: https://chat2desk.com/helpdesk";>https://chat2desk.com/helpdesk<;/a>
Зачем нужен HelpDesk?
Клиент быстро получит ответ на свой вопрос, не участвуя во внутреннем процессе работы операторов. Все, что он увидит – результат слаженной работы компании;
Операторы эффективнее работают с клиентами и не тратят время на косвенные задачи. HelpDesk содержит все инструменты для обработки заявок за меньшее время;
Отдел продаж и техподдержки освобождается от рутинной работы за счет автоматизации;
Оптимизация работы операторов. Собираются данные о времени и скорости работы отдельного сотрудника в отчеты.
Рассмотрим подробнее работу системы на примере компании Chat2Desk – сервиса для поддержки бизнеса через мессенджеры.
Что предлагает Chat2Desk?
Поддержка через мессенджеры. Мессенджеры позволяют поддерживать клиента в любом месте, где бы он не был – на совещании, в метро, на другом краю света. Также вы сможете отследить прочитал клиент сообщение, или нет;
Роли в системе. Назначьте администратора, супервайзеров и операторов. Теперь каждый сотрудник будет иметь свой круг прав и обязанностей;
Расширенные отчеты. Контролируйте работу сотрудников, собирая оценки качества, реакцию и время обработки запросов;
Работа внутри чатов. Присваивайте клиентам теги, отправляйте шаблоны, назначайте чаты на коллег и пишите внутренние комментарии для общения с операторами внутри чата;
Автоматизация. Добавьте чат-бота, настройте скрипты и автоответы, чтобы снизить нагрузку на операторов;
Интеграции. Подключите CRM-систему, туннель продаж и веб-аналитику для увеличения продаж и ведения учета.
Хотите внедрить HelpDesk в свой бизнес?
Подробнее о работе Chat2Desk вы можете узнать на сайте: https://chat2desk.com/<;br /> При предоплате от 3 до 12 месяцев действует скидка до 25%.
Реклама