Несколько ошибок бизнеса при управлении репутацией в поисковиках

«Если вам требуется помощь в продвижении репутации бренда в поисковых системах, специалисты могут предложить эффективные решения в сфере SERM»
Имидж в сети в современном мире имеет ключевое значение для бизнеса. Для компании очень важно контролировать, что появляется о ней в поисковых системах. Рассказываем подробнее, как не допускать классических ошибок при этом.

Игнорировать мониторинг

Обычно для управления репутацией в поисковиках (SERM) нанимают профессионалов, например, специалистов компании Markway, которые могут найти эффективное решение. Но некоторые компании вообще игнорируют мониторинг и обращают внимание на негатив, когда он начинает мелькать в ТОПовых СМИ.

Но к тому времени может быть поздно:

• упоминания о компании могут появиться в любой день на агрегаторах отзывов, соцсетях, комментариях на картах;
• без мониторинга можно не только пропустить негатив, но и допустить его накопление в сети;
• жалобы, которые были проигнорированы, в любой момент могут стать информационным поводом.

Важно на постоянной основе следить за появлением в сети названия компании, ее брендов, руководителей и ключевых словосочетаний. И не только отмечать их появление, но и вовремя реагировать на них.

Публикация фейковых отзывов

Самая распространенная реакция брендов на появление негатива – это массовый вброс положительных, но фейковых отзывов. Может показаться, что такой «антикриз» вполне логичен. На самом деле это серьезная ошибка. Прежде всего, такую накрутку могут увидеть поисковые алгоритмы. Люди тоже сразу замечают вал таких публикаций.

Как результат, высок риск того, что репутация пострадает еще сильнее. Ответ на негатив должен быть очень осторожным и корректным сам по себе. Для появления положительных комментариев надо мотивировать реальных клиентов. Для этого можно использовать программу лояльности, дополнительные скидки и тому подобное. Также необходимы экспертные статьи, которые разъясняют спорные моменты.

Удаление негатива

Некоторые фирмы стараются очистить интернет от негативных упоминаний. Для этого используются сомнительные способы. Например, угрозы или обращение к услугам по «очистке интернета». Этот путь тоже редко приводит к нужному результату.

Проблема в том, что просто удаление информации в одном месте не гарантирует от того, что она не всплывет в другом и даже в большем масштабе. Хотя бы потому, что автор может пойти на принцип. В результате вместо спокойной работы компания получает полноценный скандал.

Требовать удалить что-то можно только в том случае, если публикация нарушает закон и основана на недостоверных данных. И лучше действовать через юридические механизмы.

ООО "Марквэй Групп"
ИНН 5007103607
Московская область, Дмитровский р-н, г Дмитров, Московская ул, д. 29а 

РЕКЛАМА