Как вернуть товары надлежащего качества в обычные и онлайн магазины?
По закону у покупателя есть две недели на возврат товара, который не подошел ему по цвету, размеру или другим параметрам. Есть исключения. Например, не получится сдать обратно купленный автомобиль. Также https://apk-pravo.ru/articles/zashchita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara-nadlezhashchego-kachestva/";>процедура возврата товаров надлежащего качества предполагает сохранение их первоначального вида. В частности, нельзя срывать ярлыки и бирки, менять комплектацию. А вот чек предоставлять необязательно.
Как происходит возврат товаров надлежащего качества
Обычно продавцы сами рассказывают покупателям о процедуре и максимально упрощают ее в рамках реализации программ лояльности. Однако наблюдаются и прямо противоположные ситуации: магазины наотрез отказываются принимать товар. В этом случае потребителю важно знать о своих правах и при необходимости обращаться в суд.
В течение 14 дней можно вернуть в магазин товары надлежащего качества, которые не подошли вам по любым параметрам. Но только в том случае, если они не были в употреблении. Продукция должна сохранить товарный вид и комплектацию, иметь ярлыки и бирки. В этом случае продавец не имеет права отказать вам в возврате.
Есть ряд исключений. Не удастся вернуть следующие товары:
- предметы личной гигиены;
- парфюм и косметику;
- мерную и изготовленную на заказ продукцию;
- трикотаж, некоторые швейные изделия;
- автомобили, технически сложные бытовые изделия с гарантийным сроком и другие.
Полные перечень товаров, которые не подлежат возврату при условии надлежащего качества их исполнения, установлен законом. Будьте готовы к тому, что продавцы будут хитрить. Например, говорить о том, что строительные материалы отпускались по метражу, тогда как в реальности они продавались упаковками. Если продавец нарушает ваши права, необходимо направить претензию и дождаться ответа. При нежелании магазина урегулировать спор, вы вправе обратиться в суд.
Как вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин
Здесь все еще проще, но времени, как правило, меньше. Если информация о сроках возврата товара надлежащего качества была предоставлена продавцом, то деньги можно получить обратно в течение 7 дней. Если нет – в течение трех месяцев. Будьте внимательны: иногда указание сроков носит неявный характер. Поэтому чем быстрее вы откажитесь от покупки, тем лучше.
Вернуть можно любые товары кроме продукции, изготовленной по индивидуальному заказу и имеющей надлежащее качество. Помните, что вы вправе получить обратно деньги, а не обменять изделия. При этом деньги за курьерскую доставку продавец возвращать не обязан – только стоимость самих товаров. В остальном следует уточнить правила, предусмотренные интернет-магазином. Некоторые продавцы создают особые условия возврата и предлагают оплатить даже работу курьеров.
Реклама