Глава МТС считает телеком нескучной отраслью
Телеком нельзя назвать «скучноватой» отраслью, считает глава МТС Инесса Галактионова. Чтобы отличаться от других, оператор внедряет искусственный интеллект, пытается встроить опцию звонка в «умные» колонки и думает над другими направлениями.
Глава МТС Инесса Галактионова в интервью РБК призналась, что ее обижает, когда говорят, что телеком — «скучноватая» отрасль. «Когда человек дышит, он не задумывается, как происходит этот процесс. То же самое со связью. Заказал бы ты еду без связи? Кино посмотрел? Пообщался бы с родными и близкими? Без связи невозможно. Помните, как изменился мир, когда появился мобильный интернет? Вся жизнь сконцентрировалась в телефоне — работа, развлечения», — рассуждает Галактионова.
В то же время она признает, что «большая четверка» операторов глазами потребителя выглядит одинаково: одни и те же тарифы, которые немного отличаются наполнением и плюс-минус скоростью, одинаковое покрытие. Чтобы удержать клиента, компания пытается стать для него востребованной. Ключевой драйвер — развитие искусственного интеллекта (ИИ) и сервисов на его базе. В частности, с прошлого года оператор развивает линейку ИИ-сервисов VoiceTech («Секретарь», «Защитник»).
- Саммаризация звонков, или когда "голос“ может общаться за тебя во время совещания... Все эти вещи будоражат и дают возможность верить, что на наше поколение точно хватит технологических всплесков в телекоме, — отметила Инесса Галактионова.
В Хакасии только за первый квартал 2025 года мошенники пытались дозвониться жителю Абакана 6841 раз — это, по данным МТС, в полтора раза больше, чем за тот же период прошлого года. Основные схемы обмана остались прежними: чаще всего злоумышленники представлялись сотрудниками банков и финансовых организаций или предлагали пройти опросы, только теперь жителям республики не нужно справляться со звонками в одиночку. Более того, голосовой ассистент на базе ИИ способен ответить практически на любой вопрос во время телефонного разговора, озвучить набранный пользователем текст и предупредить о возможном мошенничестве.
Инесса Галактионова также напомнила, что осенью 2024 года оператор договорился с «Яндексом» об интеграции телефонного звонка в «умные» колонки.
- Это эксперимент, который показывает способность изменения сценариев в каких-то устоявшихся продуктах. Казалось бы, колонка... Она работает по определенному алгоритму, интегрировать туда звонок, чтобы она распознавала контакты [из записной книжки телефона], соблюдала все элементы, связанные с телеком-регуляторикой и т. д., очень сложно. Но подобных решений может быть масса. Можно разговаривать с телевизором, звонить через него. Это уже вопрос креатива, — указала глава МТС.
В целом половину выручки МТС, по словам Галактионовой, уже генерируют не традиционные телеком-услуги, а другие направления.
- Я вижу свою задачу так: вывод МТС на новые технологические высоты с учетом роста эффективности и гибкости компании. Если совсем уйти в мои мечты, я бы хотела, чтобы МТС в определенном очень близком времени стал системным архитектором цифровой экономики нового поколения, когда у вас сеть, данные и технология, которые в итоге дают пользователю совершенно новый опыт. Смотрели фильм „Начало“? Вот это должен быть архитектор, который выстраивает новую реальность, — рассказала она.