В маске и не больше двух: в Абакане и Черногорске открылись Центры обслуживания клиентов СГК
После двух месяцев работы в телефонном режиме Центры обслуживания клиентов Сибирской генерирующей компании в Абакане и Черногорске вновь очно принимают посетителей. Пока только по записи, соблюдая масочный режим и социальную дистанцию. О первом дне личного приема горожан и о режиме работы предыдущие два месяца — в интервью с начальником отдела по работе с потребителями Абаканского теплосбытового подразделения СГК Ольгой Швецовой.
— Ольга Федоровна, с 17 июня специалисты ЦОК начали консультировать горожан лично, но с соблюдением всех мер безопасности. Каким стал ЦОК после карантина?
— Мы принимаем посетителей только по предварительной записи. Так мы избежим скопления людей. Есть четкий алгоритм действий: сначала нужно позвонить на единый номер теплосбытового подразделения СТК в Абакане 8-3901-313-031, или на один из номеров из списка:
в Абакане
8(923) 581-19-42;
8(923) 581-16-89;
8(923) 581-13-47;
8(923) 592-85-20;
8(923) 596-12-25;
в Черногорске
8(923) 595-49-72;
8(923) 595-50-24;
8(923) 583-26-25;
8(923) 595-40-58;
8(929) 312-18-29.
Вам ответит оператор и запишет вас на определенное время. Если позвонить в первой половине дня, то попасть на прием можно в тот же день.
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/bc1/bc1114d9a21015124bfde0b65ceeead0.jpg"; alt="Защитные пластиковые экраны установлены на всех рабочих местах специалистов Центров обслуживания клиентов в Абакане и Черногорске" width="900" height="600" class="img-responsive" />
Защитные пластиковые экраны установлены на всех рабочих местах специалистов Центров обслуживания клиентов в Абакане и Черногорске
В помещении Центра обслуживания клиентов соблюдаются все меры безопасности: мы установили защитные экраны, нанесли специальную разметку для соблюдения социальной дистанции, а на входе всем посетителям измеряем температуру и обрабатываем руки дезинфицирующим раствором. Одновременно в зале находится не больше четырех человек: два специалиста и два посетителя.
— Как долго продлится такой режим?
— Пока так работать планируем неделю, что изменится дальше — зависит от эпидемиологической обстановки в Хакасии. Но масочный режим однозначно продолжится, мы к этому готовы, и всем посетителям напоминаем о необходимости его соблюдать.
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/4bf/4bf4648cf479fcff5e50d0b440f3a643.JPG"; alt="На личный прием к специалистам ЦОК можно попасть только после дезинфекции" width="900" height="600" class="img-responsive" />
На личный прием к специалистам ЦОК можно попасть только после дезинфекции
— Как посетители отнеслись к таким строгим правилам?
— Люди понимают, что коронавирус еще не отступил. У нас за первый день на личную консультацию в Центр обслуживания клиентов в Абакане пришли 105 человек, и ни один не высказал негатива по поводу требований соблюдать карантинные меры: все надели маски и обработали руки. Так постепенно мы можем вернуться к нормальному режиму работы.
— А в Черногорске ЦОК работает в таком же режиме?
— Да, в Черногорске тоже принимают по записи, с соблюдением всех мер. Там за первый день работы на личный прием пришло 15 человек. И когда мы вместе подводили итог дня, сотрудники черногорского центра обслуживания клиентов тоже отметили ответственность всех посетителей — жители понимают, что ситуация сложная и каждый человек обязан соблюдать установленные правила.
Центр обслуживания клиентов в Минусинске пока не возобновил свою работу, так как город находится на территории Красноярского края, где продолжают действовать строгие карантинные меры.
— До этого почти два месяца сотрудники Центра обслуживания клиентов работали удаленно. Чтобы люди могли дозвониться и решить свои вопросы, вы подключили еще несколько мобильных номеров. Как считаете, в итоге удалось справиться с таким испытанием?
— Я считаю, что да. Мы каждый месяц анализируем количество обращений, в том числе в телефонном режиме: в апреле в ЦОК Абакана лично обратилось 3144 человека, а в мае, уже в телефонном режиме, 3980. На каждый вопрос мы ответили, помогли решить вопросы горожан. На период карантина мы подключили больше десяти сотовых номеров, их я называла ранее, и все они продолжают работать. Поэтому советую сохранить и запомнить их. И, конечно, очень активно люди пользовались онлайн-сервисами: почти 10 000 показаний абаканцы передали в мае через https://lk.sibgenco.ru/";>личный кабинет и https://sibgenco.online/news/element/sgk-are-now-mobile-/";>мобильное приложение СГК.
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/63a/63a9e495ad733828560eea8b235fa79b.jpg"; alt="В среднем на каждую личную консультацию в ЦОК Абакана уходит 15 минут" width="900" height="600" class="img-responsive" />
В среднем на каждую личную консультацию в ЦОК Абакана уходит 15 минут
— Работать на удаленке сложнее?
— Если честно, сложнее. Даже несмотря на то, что нам оперативно подготовили техническую основу: у всех были телефоны, компьютеры, программы с расчетами начислений, и мы могли ответить на любой вопрос потребителя. Но за эти два месяца исчезли границы рабочего дня: горожане звонили и рано утром, и поздно вечером, и на каждый вопрос мне нужно было ответить. Ну, для примера, сегодня в 6.15 мне позвонила женщина с улицы Аскизская, передала показания. Я приняла их, записала в блокнот, а уже на работе внесла в программу.
— Ольга Федоровна, а как семья отнеслась к такому графику?
— Мои родные оказались очень терпеливыми, за что им отдельное спасибо. Они давали мне возможность работать и отвечать на звонки почти в любое время суток. Просто они понимали, что пока Центр обслуживания клиентов не работает, у людей мало других вариантов быстро решить какие-то свои вопросы или проблемы.
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/d40/d4065e171724941f5ff91def22596a95.jpeg"; alt="Центр обслуживания клиентов в Абакане находится на ул.Кирова 107" width="900" height="599" class="img-responsive" />
Центр обслуживания клиентов в Абакане находится на ул.Кирова 107
— Все сотрудники сбытового подразделения здоровы? Всех регулярно проверяете?
— Конечно, каждый наш специалист соблюдал карантинные меры, люди работали удаленно, максимально исключая личные контакты. Сейчас мы начинаем поэтапно выходить на работу и ответственности становится еще больше, поэтому трижды в день мы замеряем температуру, обязательно носим маски, обрабатываем специальными средствами все поверхности.
— За два месяца строгой самоизоляции люди соскучились по живому общению, даже школьники скучали по школе. А сотрудники ЦОКа скучали по горожанам?
— Конечно, мы тоже соскучились. Сейчас мы будем принимать горожан по записи, а потом и по живой очереди. На самом деле все мы очень ждем, когда вся жизнь вернется в привычное русло.
Информация предоставлена компанией