Хакасский покупатель уходит в Интернет
В Роспотребнадзоре по Хакасии прошла пресс-конференция, посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей.
В этом году он отмечается под девизом: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». Начальник отдела защиты прав потребителей управления Вера Урмацких рассказала собравшимся об основных итогах работы в 2017 году и осветила вопросы защиты прав потребителей при покупке товаров и услуг в сети Интернет.
За прошлый год Роспотребнадзор по Хакасии принял 3335 обращений. 40 процентов из них касались прав потребителей, большинство нарушений – 61 процент, - дала сфера торговли. Управление защищало интересы обратившихся в суде. С его помощью потребителям вернули около 227 тысяч рублей. По решению суда закрыто девять сайтов, торговавших алкоголем.
Торговля все более уходит в виртуал, открываются Интернет –магазины, мощные площадки формируют Интернет –рынки. В связи с этим меняется законодательство, разрабатываются правила продажи товаров дистанционно. Роспотребнадзор разработал пошаговую инструкцию безопасных покупок в сети Интернет. С нею Вера Урмацких ознакомила присутствующих, среди которых было много студентов – юристов Хакасского госуниверситета. Она посоветовала читать отзывы о продавце и товаре, подробно познакомиться с описанием товара, ценой. Следует посмотреть цены у других продавцов и насторожиться, если предлагается очень низкая. При получении товара необходимо убедиться, что он тот, который заказан, и качественный. Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть его в течение семи дней.
- Наша безопасность в наших руках, - считает Вера Урмацких.
С подробной инструкцией безопасных покупок в Интернете можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора.
Абсолютное большинство жалоб потребителей Хакасии касается местной стационарной торговли. На Интернет – продажи поступило в этом году только шесть жалоб. И все на один абаканский виртуальный магазин, который торговал престижными часами по сходной цене. Шесть жителей других регионов перевели ему около 400 тысяч рублей и остались ни с чем. Сейчас собственником занимаются правоохранительные органы.
Львиная доля Интернет – торговли приходится на агрегаторов – иностранные площадки типа AliExpress. Они не подпадают под российскую юрисдикцию и не несут юридической ответственности перед российским потребителем.
- Сейчас вносятся изменения в закон о защите прав потребителей, которые будут регулировать межконтинентальные покупки, - рассказала Вера Урмацких.
В управление Роспотребнадзора по Хакасии с жалобами на агрегаторов никто не обращался.
- Агрегаторы дорожат своей репутацией, и при таких оборотах не накладно удовлетворить любые претензии, - пояснила начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления.