ИИ упростит хакасскому малому бизнесу работу с клиентами

МТС запустила функцию обмена аудиозаписями, саммари и расшифровкой в сервисе МТС Optimus. Решение поможет предпринимателям Хакасии отслеживать историю общения с клиентами и делиться итогами переговоров с коллегами.

Сервис способен создавать записи звонков и текстовые расшифровки на базе технологий искусственного интеллекта. С помощью нового инструмента сотрудники смогут быстрее передавать информацию о клиентах друг другу, а руководители — следить за рабочими процессами и оперативно принимать решения.

Чтобы получить итоги телефонных разговоров сотрудника, нужно отправить ему ссылку с запросом из веб-версии MTC Optimus. Специалист самостоятельно принимает решение предоставить доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки начнут отображаться в веб-версии. При этом доступ для других пользователей может быть отозван в любой момент.

— Незафиксированные переговоры в малом бизнесе приводят к потере до 10% стоимости контрактов, которые чаще всего заключаются устно. Без систематизации и фиксации коммуникаций возникают невыполненные обязательства, упущенные детали, ошибки и путаница. Решение от МТС с помощью ИИ формирует краткое и структурированное саммари после завершения переговоров, оно работает на корпоративных и обычных мобильных номерах и подойдет даже для микробизнеса, — прокомментировал директор МТС в Республике Хакасия Павел Фомин.