Анна Дмитриева: Сделали всё, чтобы клиенты оставались на связи в любых условиях

2025 год выдался непростым в том числе для отрасли связи. Ограничения мобильного интернета, которые затронули Хакасию, стали неожиданностью и для жителей, и для операторов. Несмотря на все сложности, оператор Т2 продолжил развитие сети: ускорил 4G в райцентрах, расширил покрытие и запустил новую технологию звонков по Wi-Fi. Директор регионального филиала Т2 Анна Дмитриева рассказала о главных итогах года.

Анна, как бы вы его охарактеризовали уходящий год?

Год действительно был напряжённым. Но именно в такие периоды проверяется, насколько компания ориентирована на своих клиентов. Мы не снизили темпы развития сети, продолжили модернизацию инфраструктуры, запустили новые технологии.

Главный итог года — мы сделали всё, чтобы клиенты оставались на связи в любых условиях.

Как вы справляетесь с блокировками интернета?

До сих пор в регионе действуют временные ограничения мобильного интернета, связанные с мерами безопасности – они нужны для защиты людей и критической инфраструктуры. Это внешние ограничения, которые не зависят от операторов связи. Тут мы оказались в равных условиях и с клиентами, и с конкурентами — блокировки стали неожиданностью для всех.

Мы понимаем, что ситуация создаёт неудобства, и делаем всё возможное, чтобы минимизировать их. Действуют «белые списки», а мы продолжаем улучшать покрытие и «голоса», и интернета, чтобы качество связи не страдало даже при максимальной нагрузке на какой-то из каналов связи. Сейчас не время жаловаться — время работать.

Мы делаем всё, чтобы то, что может работать в зонах ограничений, работало хорошо. А там, где ограничений нет – чтобы всё работало хорошо.

Что сделано для улучшения качества интернета там, где он доступен?

В этом году мы продолжили рефарминг – перевод частот из 3G в 4G. Это модернизация, при которой увеличивается канал передачи данных в самом востребованном сейчас стандарте связи – 4G. В результате скорость интернета растёт в среднем на 30-50%, иногда ещё выше.

Улучшения касаются владельцев смартфонов с поддержкой технологии 4G. На прикладном уровне эффект от рефарминга заметен при потреблении тяжелого контента: видео грузится без задержек и в более высоком качестве, быстрее отправляются большие файлы. Но о тех, кто продолжает пользоваться 3G-устройствами, мы тоже не забываем – оставляем им полосу в 3G. Таких пользователей немного, поэтому относительно небольшой полосы им хватает.

В прошлом году мы провели рефарминг во всех городах региона и пригородных зонах. В этом году сделали акцент на райцентрах поменьше. Например, в селе Шира увеличили скорость интернета в два раза.

Остались ли в Хакасии населённые пункты без мобильной связи?

У нас широкое покрытие в регионе. Почти 99% жителей имеют доступ к связи Т2. Остаются небольшие белые пятна. Как правило, это маленькие сёла и посёлки с населением меньше 500 человек.

В этом году мы впервые обеспечили стабильной связью и 4G-интернетом 4 малых поселения Хакасии. В качестве примера назову село Орджоникидзевское. Это достаточно отдалённый населённый пункт. Раньше там не было стабильной связи. Сейчас всё работает, качество сети не хуже, чем в крупных городах. Из-за сложного рельефа мы установили там две базовые станции, чтобы связь была в любой точке населённого пункта.

Что по туристическим местам? Есть ли там развитие?

Мы установили дополнительное оборудование у озёр Белё, Шира и в районе Туимского провала. По нашей статистике эти локации входят в топ-5 самых популярных туристических мест региона.

Установленные базовые станции помогли «разгрузить» сеть летом, во время наплыва туристов. По нашим данным, в этом году, с мая по сентябрь, турпоток в республику был на 15% больше, чем год назад. Чаще всего к нам традиционно приезжают красноярцы. Также много гостей приезжает из Кузбасса, Томской, Иркутской, Новосибирской областей.

Т2 внедрила в республике технологии VoLTE и VoWiFi. Расскажите о новшествах – для чего они нужны и востребованы ли у абонентов?

Обе технологии направлены на то, чтобы клиенты могли комфортно звонить в любых условиях. VoLTE — это звонки в сети 4G. Они отличаются мгновенным соединением, отличным качеством звука без посторонних шумов. Технологию мы запустили в 2024 году, и она быстро прижилась: уже 73% наших абонентов, чьи смартфоны поддерживают опцию, звонят именно так. Средняя продолжительность таких звонков – уже 100 миллионов минут в месяц.

VoWiFi — логичное продолжение VoLTE. Технология выручает там, где мобильный сигнал может быть нестабильным: в зданиях с толстыми стенами, в подвалах, на цокольных этажах. А ещё — за границей: можно звонить через Wi-Fi отеля, и минуты будут списываться из тарифного пакета, как при обычном звонке в России. VoWiFi мы запустили совсем недавно, поэтому давать какую-то статистику рано, но ожидаем, что спрос на услугу будет достаточно высоким.

Конечно, операторы не могут существовать в отрыве от рыночной ситуации, но, возможно, есть какие-то варианты сэкономить на связи?

Мы запустили специальное предложение для новых клиентов. Один из самых популярных тарифов «Хватит!» можно подключить по очень выгодной цене – 390 рублей в месяц. Главная фишка этого тарифа – тройной безлимит: на интернет, звонки внутри сети и SMS по России.

Мы поддерживаем стиль жизни клиентов и помогаем экономить не только на связи. У нас есть программа лояльности «Больше» с привилегиями от партнёров – подарками и скидками в музеях, театрах, кафе, на транспорте. Например, сейчас наши абоненты могут покупать кофе со скидкой 25% в сети COFFEE LIKE в Абакане. Все привилегии можно найти в мобильном приложении Т2.