Об этом заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак говорил во время своего выступления на Российском форуме по управлению интернетом.
Для создания единых правил регулирования интернет-среды необходимо в первую очередь определиться с глобальной стратегией присутствия государства в интернете.
«Это краеугольный камень, потому что сегодня интернет только становится предметом государственной важности, - уверен Владимир Табак. - Должна сформироваться глобальная стратегия присутствия государства в интернете, в которой будут отражены присутствие самого государства с точки зрения государственного брендинга определенных площадок, коммуникации государства с жителями, взаимодействие с крупными игроками, такими как зарубежные и российские площадки, и все это будет подчинено единой логике, вот тогда будет уже гораздо проще говорить о регулировании».
Основная суть цифровых платформ – помочь гражданам решать проблемы за счет оптимизации процессов в онлайне. В частности, речь идет о совместном проекте АНО «Диалог» и Минцифры России «Инцидент Менеджмент». Это один из флагманских, якорных проектов, которыми компания занимается последние три года.
Сегодня люди не хотят решать свои проблемы через официальные обращения, когда ответа нужно ждать целый месяц. В интернете есть огромное количество площадок, позволяющих напрямую писать обращения в органы исполнительной власти. Система «Инцидент Менеджмент» позволяет маршрутизировать эти жалобы между исполнителями на уровне органов власти.
Впервые «Инцидент Менеджмент» протестировали в Московской области. Сейчас система работает по всей России. Внедрение этой системы обратной связи заставило федеральные и региональные органы исполнительной власти обратить более пристальное внимание на важность работы в интернете.
Сейчас среднее время ответа на обращение гражданина в соцсетях составляет 4 часа. Например, в Хакасии только за март система «Инцидент Менеджмент» зафиксировала 1323 обращения. Больше всего жителей интересовали вопросы вакцинации от COVID-19, социальные выплаты семьям с детьми, неудовлетворительное состояние дорог, плата за коммунальные услуги, несвоевременный вывоз мусора и многие другие вопросы.
