Манипуляции с ценами встречаются в разных торговых сетях. Этим грешат и магазины экономкласса, и крупные супермаркеты. Многие наверняка сталкивались с ситуацией, когда товар на полке продаётся по акции, а в чеке его пробивают без скидки. Что делать, если вас обманули в магазине? Разобраться поможет начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Хакасии Вера Урмацких.
— Вера Анатольевна, как в нынешних реалиях сберечь деньги, время и нервы при покупке товаров по акции?
— Договор купли-продажи считается заключённым после того, как вам продан товар и выдан чек. Все спорные моменты старайтесь выяснить, что называется, не отходя от кассы. Задним числом предъявлять претензии по вопросам качества, комплектности продукции можно, но порой сложно. В первую очередь, это касается того, что продаётся по акции: сегодня скидка действует, а завтра уже нет. Ознакомьтесь со всеми инструкциями, а также информацией на упаковке. Например, нагревать посуду следует только до определённой производителем температуры. Риск случайного выведения из строя или повреждения имущества ложится на покупателя с момента заключения договора купли-продажи.
Следует проявить бдительность и при совершении дорогостоящей покупки. В идеале, прежде чем решиться на солидные траты, нужно просчитать все нюансы.
Вернёмся к акциям на товары первой необходимости и продукты. Продавец обязан их продать по цене, указанной на ценнике. Не стесняйтесь уточнять информацию у консультантов. На торговых объектах (исключение — места, которые не предназначены для свободного доступа граждан) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любых данных, в том числе фотографирование товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации.
В случае спорных моментов пытайтесь их разрешить с продавцом или администратором торговой точки спокойно, без оскорблений и угроз.
— Нередко в качестве оправдания кассир сообщает, что акция завершена, а на товаре просто не успели заменить ценник…
— Это точно не проблема потребителя: информация должна быть достоверной. Покупатель исходит из сведений, которые предоставил предприниматель или юридическое лицо в данном конкретном месте на текущий момент. Товар, если действие акции завершено, необходимо переоценить, заменив информацию о его цене на полке или в витрине. Для этого предусмотрены часы подготовки к реализации. Конечно, человеческий фактор никто не отменял. Поэтому покупателю рекомендую ещё до момента расчёта уточнять всю информацию. Особенно если есть сомнения в стоимости или потребительских свойствах товара.
— Рассмотрим такую ситуацию. Конец трудового дня. Многочисленные покупки сделаны. Чек сохранён. Но лишь дома выясняется, что товар приобретён по завышенной цене. Что делать?
— Возвращаться в торговую точку, где делались покупки, и предъявлять претензию, возможно, в письменном виде. В претензии указываете, в какое время сделана покупка. Для подстраховки (хорошо бы заранее) можно сделать фото (или видеозапись) на телефон с ценником на акционный продукт. Или записать в блокнот от руки, по какой цене он предлагался на полке. Самое главное — сохранять спокойствие и вести себя корректно. Не исключено, что ошиблись вы. Ко всему необходимо подходить с холодной головой. Право покупателя — приобретать или отказаться от покупки по заявленной цене.
— Если не удалось решить вопрос в торговой точке, куда можно обратиться?
— В Управление Роспотребнадзора по Хакасии в Абакане по улице Маршала Жукова, 5а. С жалобами работают специалисты общественной приёмной, в будние дни с 9 до 16 часов (обед — с 12 до 13 часов). Телефон горячей линии: 34-36-14.
Ещё раз повторю — доказательства вашей правоты обязательны! Вдруг фото товара с ценой по акции сделано полгода назад? Нашему специалисту необходимы материалы, чтобы сделать сравнительный анализ. Не будут лишними показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения. Одного чека, увы, недостаточно.
— Многие сталкивались со скидкой на товар «два плюс один». Броский ценник, а пояснительная информация написана мелким шрифтом. Мы кидаем в корзину йогурт или упаковку сока, а на кассе выясняется, что скидка действует исключительно на парный товар. Когда за тобой очередь, не очень-то побежишь за вторым йогуртом или соком.
— Ваше право отказаться от покупки, если она вам не по карману, никто не отменял. Ориентируйтесь исключительно на себя. В идеале, советую ещё у полки с товаром выяснить у сотрудников магазина, в чём особенность акции. Вечером, после трудовых будней, когда в голове крутится тысяча вещей, а в животе урчит, оставаться собранным и логичным трудно. И тем не менее отключайте своего внутреннего «голодного потребителя», задача которого — накупить всего и убежать. Помните, что в любой торговой сети сотрудники заинтересованы в том, чтобы продать как можно больше. Вам же следует делать разумные траты с учётом своих приоритетов.
Беседовала Елена ЛЕОНЧЕНКО
Чтобы финансы не пели романсы
В этом году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги». Ведение домашнего бюджета с помощью специальных программ или просто в тетрадке поможет обеспечить рациональное потребление. Пополнить знания по вопросам финансовой грамотности можно на сайте «Мои финансы», где материалы в доступной форме проясняют все сложные вопросы — от криптовалюты до уловок мошенников.
Только первой свежести!
Солёная рыба, курица, молочные продукты — ходовой товар, и как же бывает обидно дома выяснить, что продукты несвежие. Что делать в этом случае?
Если вы купили продукты, а дома обнаружили, что товар некачественный, вы имеете полное право обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Причём сделать это можно как сразу после покупки, так и чуть позже, но затягивать с разрешением проблемы не стоит.
Важное условие — соблюдение сроков годности продуктов. То есть, к примеру, если вы купили 10 марта пакет молока со сроком годности до 15 марта, то вернуть его в магазин 16-го вы уже не сможете, даже если приобрели некачественный товар (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).
Ещё одним законным основанием не принимать товар может стать предупреждение продавца перед покупкой о том, что продукция имеет недостатки. В этом случае вернуть деньги не получится. Но если вы обнаружите другие дефекты, не озвученные продавцом, то можете смело обращаться с претензией.
При обнаружении брака в товаре вы можете:
• потребовать его замены на точно такой же, но качественный;
• потребовать замены на аналогичный, но другой марки, с перерасчётом цены;
• потребовать возврата денег (с возвратом товара продавцу).
