По закону у покупателя есть две недели на возврат товара, который не подошел ему по цвету, размеру или другим параметрам. Есть исключения. Например, не получится сдать обратно купленный автомобиль. Также процедура возврата товаров надлежащего качества предполагает сохранение их первоначального вида. В частности, нельзя срывать ярлыки и бирки, менять комплектацию. А вот чек предоставлять необязательно.

Как происходит возврат товаров надлежащего качества

Обычно продавцы сами рассказывают покупателям о процедуре и максимально упрощают ее в рамках реализации программ лояльности. Однако наблюдаются и прямо противоположные ситуации: магазины наотрез отказываются принимать товар. В этом случае потребителю важно знать о своих правах и при необходимости обращаться в суд.

В течение 14 дней можно вернуть в магазин товары надлежащего качества, которые не подошли вам по любым параметрам. Но только в том случае, если они не были в употреблении. Продукция должна сохранить товарный вид и комплектацию, иметь ярлыки и бирки. В этом случае продавец не имеет права отказать вам в возврате.

Есть ряд исключений. Не удастся вернуть следующие товары:

• предметы личной гигиены;
• парфюм и косметику;
• мерную и изготовленную на заказ продукцию;
• трикотаж, некоторые швейные изделия;
• автомобили, технически сложные бытовые изделия с гарантийным сроком и другие.

Полные перечень товаров, которые не подлежат возврату при условии надлежащего качества их исполнения, установлен законом. Будьте готовы к тому, что продавцы будут хитрить. Например, говорить о том, что строительные материалы отпускались по метражу, тогда как в реальности они продавались упаковками. Если продавец нарушает ваши права, необходимо направить претензию и дождаться ответа. При нежелании магазина урегулировать спор, вы вправе обратиться в суд.

Как вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин

Здесь все еще проще, но времени, как правило, меньше. Если информация о сроках возврата товара надлежащего качества была предоставлена продавцом, то деньги можно получить обратно в течение 7 дней. Если нет – в течение трех месяцев. Будьте внимательны: иногда указание сроков носит неявный характер. Поэтому чем быстрее вы откажитесь от покупки, тем лучше.

Вернуть можно любые товары кроме продукции, изготовленной по индивидуальному заказу и имеющей надлежащее качество. Помните, что вы вправе получить обратно деньги, а не обменять изделия. При этом деньги за курьерскую доставку продавец возвращать не обязан – только стоимость самих товаров. В остальном следует уточнить правила, предусмотренные интернет-магазином. Некоторые продавцы создают особые условия возврата и предлагают оплатить даже работу курьеров.

Реклама