Более 12 тысяч звонков по COVID-19 принял кол-центр в Хакасии

02 декабря 2020 - 14:54
Более 12 тысяч звонков по COVID-19 принял кол-центр в Хакасии Фото: А. Колбасов

Третья часть всех обращений в кол-центр касается вызова врача на дом или скорой помощи. Также среди часто задаваемых вопросов – оказание медицинской помощи, взятие мазка на коронавирус и результаты тестирования. ОБ этом сообщает портал правительства РХ.

Ежедневно в единый республиканский кол-центр поступает до 1000 обращений, операторы работают круглосуточно. Обратиться на горячую линию можно, позвонив по следующим бесплатным номерам:

122 (единый федеральный номер по вопросам COVID-19)

8 800 200 93 87 (горячая линия республиканского кол-центра)

Здесь же можно получить психологическую и медико-консультативную помощь, оформить и закрыть листы временной нетрудоспособности, заказать на дом бесплатные лекарства и решить другие вопросы, связанные с коронавирусной инфекцией.

Единый центр управления по вопросам предупреждения распространения COVID-19 стал первой консультационной площадкой в Сибирском федеральном округе. Она появилась благодаря инициативе полпреда Президента России в СФО Сергея Меняйло.

В создании центра участвовали специалисты МЧС России по Хакасии совместно с профильными ведомствами республики. Техническая часть работы была организована Центром информатизации и новых технологий региона совместно с Республиканским информационным центром по предупреждению чрезвычайных ситуаций и ликвидации их последствий.

Отдельная часть вопросов функционирования кол-центра легла на Центр управления регионом (ЦУР) республики. Разработана и утверждена схема рабочего процесса кол-центра, а также создана цифровая база знаний для более эффективной работы операторов.

Справочно  

Центр управления регионом (ЦУР) – это координационный центр. В его задачи входит: мониторинг, аналитика, обработка сообщений и жалоб от населения, поступающих из открытых интернет источников, социальных сетей, а также официальных государственных порталов, с целью оперативного рассмотрения и принятия решений. Системы мониторинга ЦУР фиксируют обращение пользователя на любой площадке.



Просмотров: 422

Оставить комментарий

Загрузка...