Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2024 году он пройдёт под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
О его практическом применении рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Хакасии Вера УРМАЦКИХ.
— Как искусственный интеллект, также называемый «виртуальным разумом», влияет на окружающую нас действительность?
— В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер нашей жизни, оказал существенное влияние на разные области экономики, в том числе сферу торговли и услуг. Развитие искусственного интеллекта несёт множество преимуществ, но также может иметь и негативные последствия для безопасности потребителей. Например, распространение ложной информации. Сейчас существует множество чат-ботов. Минус их заключается в том, что в результате общения не с живым человеком, а с интеллектуальным ботом можно получить неточную информацию и сделать ошибочные выводы. Эффективной защиты от таких рисков пока нет. А значит, нет возможности восстановления нарушенных прав потребителя.
Но, конечно, есть и несомненный плюс от использования платформ, управляемых искусственным интеллектом. Это — возможность проверки товаров средствами их идентификации.
— Речь о специальных программах, установленных на смартфоны?
— Да. В настоящее время существует перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке. Пока в него входит 16 групп товаров, но перечень постоянно дополняется. Это, к примеру, бутилированная вода, молочная и табачная продукция, слабоалкогольные и безалкогольные напитки, автошины, изделия из меха, товары лёгкой промышленности, парфюмерия, лекарства, БАДы и так далее. С помощью специального приложения «Честный знак», установленного на мобильный телефон, вы можете проверить эти товары на подлинность и качество. В торговой точке, взяв интересующий вас товар, уже не нужно стараться прочесть напечатанную мелким шрифтом информацию на этикетке. Достаточно с помощью гаджета сканировать DataMatrix — штрихкод, обычно имеющий форму квадрата. И вы узнаете срок годности, каким производителем данный товар был изготовлен. Для любого потребителя это и удобно, и важно. Ведь в результате такой проверки вы приобретёте качественный, безопасный продукт, а не просроченный или контрафактный.
Мобильное приложение национальной системы маркировки и отслеживания продукции «Честный знак» можно установить на свой телефон бесплатно через магазины приложений.
— Какой ещё ресурс в сфере защиты прав потребителей вы можете посоветовать?
— Также полезен государственный информационный портал Роспотребнадзора — ГИС ЗПП. На этом сайте можно найти всю нормативную базу, все юридические тонкости для отстаивания нарушенных прав. Формы претензий к продавцам, изготовителям товаров, исполнителям различных услуг, образцы исковых заявлений, судебную практику по конкретным делам.
— Будут ли проводиться мероприятия по информированию и консультированию граждан в рамках Дня защиты прав потребителей?
— Такие мероприятия в течение этого года планируется организовать в Национальной библиотеке имени Н.Г. Доможакова, в Хакасском государственном университете имени Н.Ф. Катанова, Саянском техникуме СТЭМИ, в школах и лицеях Абакана и других городов республики.
Беседовал Сергей АМЕЛИН
Справка
В 2023 году в Управление Роспотребнадзора по Хакасии поступило более 2 500 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Чуть больше половины всех жалоб касалось качества предоставленных услуг, в основном жилищно-коммунальных, бытового обслуживания населения, деятельности на финансовом рынке. Кроме того, люди жаловались на услуги связи и транспорта, общественного питания.
Не снижается количество жалоб на качество купленных товаров, главным образом — технически сложных (гаджеты, бытовая техника), предметов лёгкой промышленности (одежда, обувь), мебели, автомобильных запчастей.
Кроме того, специалисты Управления оказывали помощь жителям республики в судебной защите их прав. Всего в пользу потребителей присуждено 4,476 тысячи рублей, из них 266 тысяч компенсации морального вреда.
Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по телефону горячей линии 8(3902) 34-36-14 или в общественную приёмную по адресу: Абакан, ул. Маршала Жукова, 5а, с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00 в рабочие дни.
