Деньги взял за производство мебели. И всё: ни денег, ни мебели. В такой ситуации оказалась молодая семья, которая рассказала свою историю.

«Нам потребовалась встроенная мебель в прихожую. За услугами мастера мы обратились на «Авито» и достаточно быстро его нашли.
Павел Сергеевич пришёл делать замеры, показался нам толковым. Мы заключили договор, отдали задаток — 100 (!) тысяч рублей, которые заняли у родственников. Назначенный срок подошёл, но мебели мы не дождались. На звонки наши он не отвечал, а если удавалось его найти по другим номерам, то у него всякий раз находилась уважительная причина — то заболел, то мастерскую затопило. Время шло, но ни мебели, ни денег мы не дождались. Мастер всё так же скрывался от нас, а если мы выходим на него, то достаточно убедительно и красочно расписывает тысячи причин для невыполнения договорных условий. Каково же было наше удивление, когда обнаружили, что на «Авито» он предлагает свои услуги под новым созданным профилем.
Как оказалось, в такую ситуацию попали не мы одни. Достаточно красноречиво Павел Сергеевич убеждает всех в своей добропорядочности. На «Авито» он продолжает предлагать свои услуги, но под другими профилями. Вопрос один: как вернуть деньги? На мебель от него мы, естественно, уже не рассчитываем».
Как поступить в этой ситуации, подробно рассказала юрист Таисия Радикевич:
— Данные отношения регулируются законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Первое, что нужно сделать обманутому заказчику, — написать официальную претензию в адрес недобросовестного исполнителя. Это необходимое условие для дальнейшей защиты прав в судебном порядке. Претензия направляется заказным письмом на адрес исполнителя, указанный в договоре, либо вручается ему лично под роспись. Если ответа не последует в течение 10 дней (или иного срока, указанного в договоре), нужно обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Помимо самого искового заявления стоит подать заявление об обеспечении иска в целях наложения ареста на счета и имущество потенциального должника. Это необходимо для того, чтобы за период судебного разбирательства должник не вывел свои активы.
При этом, кроме непосредственно уплаченных денег, взысканию с недобросовестного исполнителя подлежат следующие суммы:
— неустойка за просрочку возмещения ущерба в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки с первого дня просрочки вплоть до фактического возврата средств;
— компенсация морального вреда;
— штраф в размере 50 процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя;
— расходы по оплате услуг представителя (юриста).
После вступления решения суда в законную силу, в случае если недобросовестный должник не исполнит его в добровольном порядке, необходимо в суде запросить исполнительный лист, который надо передать в службу судебных приставов или в банк, в котором у должника открыт счёт.
Также, если заказчик полагает, что исполнитель систематически берёт деньги и не выполняет предусмотренные договором обязательства, можно обратиться с заявлением в полицию с требованием провести проверку его действий на предмет наличия в них признаков мошенничества, а это преступление.
Суды встают на сторону обманутых потребителей (при наличии доказательств вины исполнителя), не бойтесь идти в суд и отстаивать свои права. Закон написан именно для потребителей, и основная его цель — защита их прав. Также, заказывая работы или услуги, приобретая товар, обязательно заключайте договор и внимательно его читайте перед подписанием. При передаче денег требуйте чек или расписку (если наличные) либо оплачивайте картой/переводом, чтобы можно было подтвердить передачу денежных средств.
Перед заключением договора можно проверить надёжность исполнителя, например, попросить телефоны предыдущих клиентов, приехать на производство, а также на сайте суда и службы судебных приставов можно найти информацию о судебных спорах и наличии долгов у конкретного исполнителя или юридического лица.

Подготовила
Людмила ВАСИЛЬЕВА

От редакции: Данный материал просим считать официальным запросом в МВД по Республике Хакасия.