Уж сколько раз приходилось слышать о том, как с помощью разных схем «разводят» людей в некоторых сетевых магазинах столицы Хакасии.
Сегодня расскажу об одном случае, который произошёл со мной 3 августа в абаканском Fix Price. Время от времени хожу туда за разной бытовой мелочёвкой, потому что рядом с работой. Очень удобно, ничего не скажешь, к тому же и цены доступные. Плюс ко всему такой «экспресс-шопинг», как правило, я делаю не одна, а в компании с коллегами, когда мы вместе возвращаемся с обеда и ещё остаётся время заглянуть в магазин.
Так было и в этот раз: за намеченным товаром мы втроём направились в тот самый магазин фиксированных цен, что на улице Чертыгашева. Спокойно прошлись по торговым рядам и остановились возле полки с пакетами для мусора.
Выбираю упаковку 35-литровых мешков с завязками, по акции она стоит 47 рублей. На кассе товар пробивают за 55 рублей. Тут же говорю продавцу, что стоимость на прилавке указана другая. Она идёт и показывает уже другой ценник, и тоже под мусорными пакетами, но уже на 8 рублей дороже: «Вы просто невнимательно смотрели: эти пакеты стоят 55 рублей, а те — 47». При этом сотрудница магазина ничуть не смущена тем, что два вида пакетов лежат на прилавке одной большой «горкой», только разного цвета. Какой из них со скидкой, а какой без — поди догадайся: на прилавке сразу два ценника — один яркий («акционный»), второй неприметный и в стороне.
Между прочим, у торговых работников такой способ извлечения прибыли называется «маркетинг», хотя законодатели трактуют подобные «хитрости» как введение покупателя в заблуждение путём предоставления ему недостоверной информации о товаре. А по сути, простое жульничество, с которым посетители торговых сетей сталкиваются практически ежедневно.
Приведу ещё один такой же пример. Недавно коллега, зайдя в магазин «Красный Яр» на улице Чертыгашева, решила купить кофе. На полке рядом с пачкой стоял ценник: 170 рублей. Однако на кассе с карты покупательницы списали 345 рублей. Благо моя коллега имеет привычку заглядывать в чеки. Естественно, возмутилась. Начали разбираться, позвали менеджера магазина. Покупательнице предложили вернуться в торговый зал, чтобы ещё раз осмотреть товар и ценники. И там ей говорят: «Вы не тот кофе взяли». Хотя в действительности ценник со скидкой на товар стоял именно в том самом месте, откуда была взята пачка кофе. А другой, «акционный», как будто бы случайно оказался задвинут на задний план. При этом выглядели оба вида товара совершенно одинаково, разве что небольшие различия в названиях.
Однако хитрость с моей коллегой не прошла — после скандала ей быстро и без проблем вернули всю разницу в оплате — 175 рублей.
А напоследок хочу призвать всех граждан: давайте не будем кормить «изобретателей», которые пытаются нас обдурить. Знайте, что все чеки в магазине надо обязательно проверять, смотрите внимательно за ценниками и действиями кассира, хотя самим торговым работникам это не очень-то нравится.
Тамара КИРИЧЕНКО
Что делать?
Знакомая ситуация: берём с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе пробивают его по другой, как правило, выше указанной на ценнике.
• Специалисты Роспотребнадзора отмечают: в данной ситуации покупатель имеет полное право требовать продать товар по стоимости, указанной на ценнике. Законодательством предусмотрено: продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре. При этом стоимость за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Это не является уважительной причиной.
• Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по стоимости, указанной на ценнике.
• Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите книгу отзывов и предложений. В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумма на ценнике и по чеку). При возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить и удовлетворить требования.
• Даже если ошибка обнаружена после того, как товар оплачен, магазин всё равно обязан выплатить разницу в стоимости между чеком и ценником.
• В случае неразрешения спорной ситуации следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с письменным заявлением или заполнить специальную веб-форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.
• В любом случае всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.
