В Хакасии в тестовом режиме начал работу Центр управления регионом.
Сразу возникает вопрос: что это такое?
— Единый координационный центр, задача которого заключается в выстраивании обратной связи с жителями республики, — отвечает руководитель ЦУРа Максим Луконин. — Центр даст большие возможности для диалога между представителями власти и населением.
Если объяснять совсем просто: Центр управления регионом — это автоматизированная система, которая занимается мониторингом социальных сетей, блогов, форумов.
— Все обращения, которые граждане публикуют в открытых источниках, будут поступать в работу исполнительным органам государственной власти и местного самоуправления, — подчёркивает Максим Луконин. — Специалисты их рассмотрят.
Простой пример. Есть паблик в сети «ВКонтакте» — «Черногорск сейчас». Очень живое сообщество, где черногорцы не стесняются заявлять о проблемах: о плохом ремонте дорог, отсутствующем отоплении, ржавой горячей воде из кранов, неосвещённых улицах. Ранее эти обращения писались, если можно так выразиться, в пустоту. Сейчас же они будут мониториться. Ответственные лица — искать пути выхода из ситуации. Реакция на обращения должна быть быстрой.
Главная просьба к пишущим: будьте корректны в высказываниях. Не надо ругаться и сквернословить.
Максим Викторович уверен: центр создается для улучшения коммуникации власти и населения. В идеале без бюрократии, очередей, испорченных нервов. Любой человек может написать жалобу, сидя дома или на работе. А затем узнать и о статусе решения проблемы.
— Выявлять системные проблемы и противодействовать возникновению подобных ситуаций в дальнейшем — вот наша обязанность, — отмечает Максим Луконин.
Но и это не всё. Для жителей республики (и страны, конечно) вводится ещё одно новшество.
Платформа обратной связи, которая разработана министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
В чём суть?
— На сайтах исполнительных органов власти, ведомств, организаций появляется виджет, значок «Рассказать о проблеме», — поясняет председатель государственного комитета цифрового развития и связи республики Екатерина Кузьмина. — Заходим, авторизуемся, оставляем сообщение (текстовое или голосовое). И всё! Обращение в работе.
Со временем Центр управления регионом и цифровая платформа обратной связи станут единым целым. Перспективы видятся хорошие: будут минимизированы походы граждан по инстанциям. Как уже говорилось выше, о своей проблеме можно будет заявить, не выходя из дома. Главное, чтобы под рукой был Интернет.
Начало
Открытие в тестовом режиме Центра управления регионом в Хакасии состоялось 29 октября, функционировать он начнёт 1 декабря.
Сергей ВЛАСОВ
