Как и много лет назад, товары или ресурсы, которые необходимы, не всегда находятся рядом. Поэтому актуальной остаётся быстрая доставка самых разных грузов. Жизнь не стоит на месте, и торговые караваны заменили поезда, а долгую беготню с документами — онлайн-сервисы, мобильные приложения и электронный документооборот.

В эпоху больших скоростей на первый план вышли эффективность и качество транспортных услуг, для чего нужны современные информационные технологии.
Современный человек уже не хочет и не может тратить время на передвижение между офисами, длительные согласования и оформление бумаг, поэтому важно организовать весь цикл получения транспортных услуг в одном месте — в «одном окне». Этот принцип и лёг в основу создания единой «точки» контакта клиентов с ОАО «РЖД». «Одним окном» на Красноярской железной дороге выступает Центр продажи услуг. Ближайшие центры расположены в Красноярске по адресу: пр. Мира, 154, и в Абакане по адресу: ул. Вокзальная, 28.
Некоторые предприниматели не рассматривают для своего бизнеса вариант железнодорожных перевозок, считая его слишком сложным или попросту не зная, с чего начать. Обращение в Центр продажи услуг позволяет максимально упростить процедуру получения доступа к услугам и инфраструктуре РЖД. Менеджер центра предоставит клиенту всю необходимую информацию — не только непосредственно о перевозке, но и о многих других сопутствующих услугах, предоставляемых холдингом «РЖД», если в них возникает необходимость. Здесь можно также решить вопросы, связанные с ремонтом и обслуживанием технических средств, воспользоваться арендой локомотивов и вагонов, обеспечить хранение грузов на специализированных площадках, заказать погрузо-разгрузочные работы и так далее. Когда перечень услуг определён, менеджер поможет быстро заключить все необходимые договоры.
Такое взаимодействие позволяет получать измеримую выгоду на всех этапах процесса перевозки.
В период ограничений, связанных с коронавирусной инфекцией COVID-19, у пользователей Красноярской магистрали востребованным стал электронный и дистанционный формат взаимодействия с ОАО «РЖД». И наличие в холдинге развитой бесконтактной цифровой среды позволяет создавать комфортные условия для клиентов. Один из таких ресурсов — электронная торговая площадка «Грузовые перевозки», позволяющая заказать грузоперевозки в формате «одного окна». Внедряются безбумажные технологии при оформлении документов, связанных с перевозкой грузов, получении бухгалтерских документов.
Для удобства клиентов возможно получение транспортно-логистических услуг в режиме онлайн на сайте ОАО «РЖД», есть мобильное приложение и единый колл-центр по грузовым перевозкам.
Для предоставления простых и доступных информационных сервисов пользователям транспортных услуг компания разрабатывает и активно внедряет новые цифровые каналы. Удобной многофункциональной площадкой стал обновлённый сервис «Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» в сфере грузовых перевозок» с мобильным приложением «РЖД ГРУЗ».
В минимальный пакет включены следующие услуги:
• отображение состояния лицевого счёта клиента с разложением по субсчетам и возможностью пополнения, а также с отображением в Excel;
• заключение договоров и соглашений;
• подписание памяток приёмосдатчика на подачу и уборку вагонов;
• подписание актов общей формы и накопительных ведомостей;
• подписание ведомостей подачи и уборки вагонов;
• оформление уведомлений о завершении грузовой операции;
• оформление и подписание простой электронной подписью заявок на перевозку;
• просмотр информации о дислокации, техническом состоянии вагона, прочих справок о вагонах, контейнерах, поездах;
• ввод данных по клиентскому плану погрузки.
Функционал личного кабинета поможет клиенту онлайн заключить договор и рассчитать стоимость перевозки, заказать комплекс информационных услуг и оформить электронные документы, связанные с перевозкой грузов. При подписании документов в личном кабинете клиента можно пользоваться простой электронной подписью в виде СМС-сообщения или Push-кода.
Личный кабинет клиента позволяет перейти на электронный формат взаимодействия со всеми участниками транспортного рынка. Сейчас в сервисе «Личный кабинет» зарегистрировано 285 пользователей.

Только цифры. Люди и грузы

Только с начала 2020 года удобство взаимодействия с ОАО «РЖД» по принципу «одного окна» в Республике Хакасия уже оценили 32 новых клиента — представители мелкого и среднего бизнеса, ранее не пользовавшиеся услугами компании. При содействии менеджеров Центра продажи услуг, которые обеспечили высокое качество и оперативность обслуживания клиентов, перевезено более 95 тысяч тонн различных грузов: 71,5 тысячи тонн железной руды, 2,4 тысячи тонн угля, 5,2 тысячи тонн зерна, 12,1 тысячи тонн лесных грузов, 2,4 тысячи тонн промышленного сырья, 0,7 тысячи тонн продовольственных товаров.

Позвоните — и доставим

За 8 месяцев 2020 года специалистами Абаканского центра продажи услуг обработано 843 обращения, что на 180 больше, чем в прошлом году (+27,1 %). В основном обращения связаны с доставкой груза от двери до двери. В Абаканский центр продажи услуг можно позвонить по телефону 8(3902) 29-33-33.

Удобно и надёжно

Ольга Мухина, индивидуальный предприниматель, начала пользоваться услугами ОАО «РЖД» в 2020 году, при этом она отмечает выгоду грузоперевозок железной дорогой:
— Мы возим в Хакасию свежемороженую рыбу, поэтому нам очень важны быстрые сроки доставки. Но даже если машиной может получиться привезти на пару дней быстрее, то поездом — выгоднее по деньгам. Мы пользуемся специальными вагонами-рефрижераторами, и за всё время сотрудничества нет никаких претензий. Наш бухгалтер отмечает удобство онлайн-сервисов — просто не только оформлять и платить, а ещё и отслеживать местонахождение груза.

Евгений Пфау, представитель ООО «Горнорудная компания «Алатау», которое также начало работать с ОАО «РЖД» в Вершине Тёи в этом году, рассказал об отличных результатах сотрудничества. С особой благодарностью он отметил то, как компания смогла за два месяца расконсервировать и запустить в работу железнодорожный тупик, который пять лет не функционировал. Компания активно использует электронную торговую площадку «Грузовые перевозки», которая стала ещё актуальнее и востребованнее в период пандемии.
В настоящее время ООО «Алатау» отгружает около 11 составов в месяц, отправляя железорудный концентрат в Новокузнецк. Планируется увеличение до 15 составов. При этом всё взаимодействие по организации перевозок и документообороту происходит в электронном виде. Сотрудниками Центра продажи услуг на всех этапах подготовки к перевозке груза железнодорожным транспортом оказывалось консультационное сопровождение и обеспечивалось эффективное взаимодействие со всеми участниками перевозочного процесса.

Подготовила
Юлия МИЗОНОВА