Коронавирус не только изменил привычный уклад жизни, запер людей дома, он создал множество проблем. Как их решать — не понятно, прецедентов не было. Чтобы помочь людям, в республике заработали горячие линии.

В Роспотребнадзоре по Хакасии таких линии две:
— по вопросам организации и проведения противоэпидемических (профилактических) мероприятий: 8 (3902) 34-36-15 с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00 (понедельник — пятница);
— оказания туристских услуг, возврата средств за авиа-, железнодорожные билеты, гостиничные услуги: 8 (3902) 34-36-14, 34-36-40 с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00 (понедельник — пятница).
Я решила позвонить, тем более нужда в консультации была. Ещё в январе, когда мы и представить не могли, как будем жить в апреле, приобрела у компании S7 невозвратные акционные авиабилеты в Калининград на 9 мая. Особый режим в Хакасии продлили до 1 мая, и неизвестно, что будет дальше. Лететь через Москву, очаг инфекции, неразумно, к тому же авиарейсы отменяются. Значит, поездка не состоится. Как сохранить деньги за билеты? С этим вопросом обратилась на горячую линию Роспотребнадзора по Хакасии и получила исчерпывающую консультацию от юрисконсульта по защите прав потребителей Центра гигиены и эпидемиологии РХ Тарины Султрековой.
Она посоветовала, не позже чем за сутки до времени вылета отправить в представительство компании заказным письмом заявление об отказе от билетов и возвращении денег. Тарина Андреевна даже любезно продиктовала адрес. В качестве основания для отказа следует назвать неблагоприятную эпидемиологическую обстановку и постановления федерального и республиканского правительства, которые содержат требование воздержаться от посещения общественных мест. Обратиться в авиакомпанию можно также через её сайт. В случае отказа последняя инстанция — суд. Также юрисконсульт посоветовала воспользоваться услугами колл-центра компании S7. Там мне подробно объяснили алгоритм действий для возврата денег или сохранения их до лучших времён в форме сертификата.
Надо заметить, что в Роспотребнадзор я дозвонилась не сразу, номер был долго занят. В день, по словам Тарины Султрековой, поступает несколько десятков звонков. Люди спрашивают о правилах самоизоляции, об эпидситуации, о возврате денег за товары и услуги и о многом другом.

Людмила ВИКТОРОВА