У каждого из нас хотя бы раз в жизни была ситуация, когда при покупке товара тебя обманывали или пытались обмануть. Один из самых распространённых способов — манипуляция с ценниками.
Расскажу о своём случае, который произошёл 27 июня в абаканском магазине «Бристоль» (он расположен в частном секторе неподалёку от моего дома). В винный маркет по улице Аскизской я зашла впервые — в надежде купить там фрукты (ранее они продавались в продуктовом магазине «АдмиралЪ», который занимал это же помещение, а потом, как оказалось, съехал). Из-за отсутствия нужного «витаминного» товара решила выбрать что-то из соков-нектаров.
Вижу: с левой стороны от центра зала на полке стоит сок «Rich» — жёлтый ценник, на котором чёрным шрифтом указывается старая перечёркнутая цена (169 рублей 99 копеек), и с учётом скидки указана новая, на 20 рублей дешевле. «Ага, — думаю, — отлично».
Беру сок (именно акционный — ананасовый), иду к кассе. Продавец пробивает чек и озвучивает сумму: 169 рублей 99 копеек. Расплачиваюсь картой, но тут до меня доходит, что сок почему-то продали не по акции. Прошу вернуть разницу, в ответ кассир высказывает недовольство. Вроде как я не вижу цену, там всё написано, надо просто смотреть лучше.
Ради интереса возвращаюсь к той же полке торгового зала — проверить, действительно ли сок, выбранный мной, без скидки. Но нет, я не ошиблась. На жёлтом ценнике чётко обозначена цена товара — 149 рублей 99 копеек. Но, к моему удивлению, продавщицу этот аргумент абсолютно не волнует. Она резво бежит на другой конец торгового зала и с торжествующим видом указывает мне на полку с точно таким же соком, только на ценнике значится 169 рублей 99 копеек. Говорит, что скидка была по акции, которая закончилась, а ценники поменять просто не успели.
— Но это, — возражаю, — ваша проблема. Я ведь не обязана играть в телепата, чтобы угадывать, какой ценник у вас правильный, а какой нет.
В ответ на требование либо забрать товар обратно, либо возместить разницу в цене, кассирша буравит меня недобрым взглядом. Но всё же швырнула мои 20 рублей. А вдогонку назидательным тоном громко произнесла: «В следующий раз уж будьте внимательнее при покупках!» В общем, вела себя так, чтобы все окружающие знали: в сложившейся ситуации пострадала не я, а она.
Не скрою, стало обидно. Тем более что манипуляции с ценами — это даже не невнимательность персонала, а самый настоящий обман. Грамотный потребитель знает: если цифра на ценнике не совпадает с той, которую назвали на кассе, нужно платить меньшую из сумм. Мало того что передо мной даже не извинились, но ещё и сделали виноватой в том, что я настроение продавцу испортила.
Ситуацию прокомментировал руководитель ООО «Юридическое бюро Антоневич и партнёры» Михаил Антоневич:
— Такие случаи, связанные с явным злоупотреблением, а если выразиться более конкретно, с введением в заблуждение покупателей в отношении цены товара, для супермаркетов и магазинов самообслуживания совсем не редкость. Причины, по которым подобное происходит, будь то нехватка времени у работников торговой организации для замены ценников или специально задуманный «маркетинг», не важны. Покупатель принимает информацию о стоимости товара исходя из объявленной цены, указанной в размещённом ценнике, как достоверную, и на основании этого делает свой выбор. Ценники в данном случае являются публичной офертой, и продавец обязан соблюдать заданные им же самим условия, то есть продавать товар по указанной цене.
В случае выявления подобного несовпадения покупатель может требовать, чтобы стоимость товара посчитали по ценнику. А если уже он оплатил товар — вернули ему разницу.
Важно помнить: права покупателя защищены законом РФ «О защите прав потребителей». Так что смело заявляйте о своих правах — закон будет на вашей стороне.
Справка
Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся, в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Тамара КИРИЧЕНКО
