Одной из наиболее эффективных методик проверки качества сервиса в компании является исследование Тайный покупатель. Таким образом удается определить уровень клиентоориентированности и конкурентоспособности. На сайте ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper вы сможете заказать услугу Тайный покупатель в компании CONTROL SERVICE в Москве. Также здесь предлагают и другие услуги – в полном объеме изучить их вы сможете в соответствующем разделе. на сайте. 

Из положительных характеристик услуги Тайный покупатель следует выделить то, что подобная проверка совершается среднестатистическим клиентом компании. Проверяющего подбирают, исходя из портрета потенциальных покупателей организации. Тайный агент максимально приближен по статусу и возрасту, а также социальному положению к реальным клиентам. В результате, проверка позволяет получить достоверную информацию касаемо обслуживания и атмосферы в организации, где осуществляется проверка. 

Исследование Тайный покупатель – это инструмент, который настраивается индивидуально. Для каждого заказчика и организации проверки разрабатываются индивидуально, с учетом всех нюансов и пожеланий, рекомендаций заказчика. Здесь разрабатываются уникальные сценарии для компании. 

Услуга Тайный покупатель востребована в разных сферах. Это – уникальная услуга, которую успешно используют в банках и на СТО, в медицинских центрах и агентствах по продаже недвижимости, а также турагентствах и магазинах, барах и колл-центрах. 

Подготавливая проверку сервиса методом Тайный покупатель, удается определить артефакты, которые тайный покупатель собирает во время визита и после предоставляет. В зависимости от поставленных задач, которые следует решить, в виде артефактов могут выступать фотографии или аудиозапись, а также чек. 

Подобная услуга способствует мотивации персонала. При регулярном использовании подобной услуги, сотрудники уже знают, что в любой момент под видом обычного клиента может появиться таинственный покупатель, поэтому персонал будет стараться как можно лучше и качественнее выполнять работу. 

Информация предоставлена компанией