Закономерность: перед Новым годом на работе — аврал. Поход за подарками откладывается со дня на день, потому как не только люблю получать презенты, но и делать их. Каждому — персональный и с практическим применением. Или такой, чтобы грел душу… Как там: бриллианты — лучшие друзья девушек? Однако очень дорого, не потяну.

— К тому же, если ювелирные украшения не понравятся или не подойдут по размеру, сдать их назад в магазин вы не сможете, — предупредила Вера Урмацких, начальник отдела прав потребителей Роспотребнадзора по Хакасии.

— Это при том, что имеются чек и пломба в целости и сохранности?
— Есть документ, принятый на уровне правительства Российской Федерации. В нём детально прописаны правила купли-продажи, перечни товаров, которые не вернёшь, они не подлежат даже обмену. В этот список как раз входят ювелирные изделия из драгоценных металлов. Поэтому лучше заблаговременно узнать размер и пожелания того, кому вы хотите сделать столь дорогой подарок.
Качественный товар, не бывший в употреблении и не подошедший по размеру, фасону, габаритам, можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, но из всех правил существуют исключения. Как раз о них и идёт сегодня речь. В законодательстве всегда существует система сдержек и противовесов. При добропорядочных договорах купли-продажи все должны остаться довольны: продавец с прибылью, покупатель с качественным и безопасным товаром.

— Вера Анатольевна, ближе к жизни. Какой товар следует рассматривать особо придирчиво, потому как его назад не примут?
— Например, парфюмерную продукцию — духи, туалетную воду. Косметику, предметы гигиены, те же дорогие расчёски, средства ухода за детьми.

— Получается, мы, покупатели, ограничены в своих правах? Разные моменты в жизни случаются… Те же духи — их подарили от души, стоят дорого, но аромат не нравится! Упаковка, маркировка целые, и чек, как говорится, даже не помят...
— Эти правила установлены законодательством. В Хакасии сложились доброжелательные отношения между покупателями и продавцами. Чаще всего продавцы идут и на обмен, и на возврат. Но если они откажутся, покупатель не вправе настаивать.

— В списке товаров, не подлежащих возврату, что ещё имеется со стороны наибольшего потребительского спроса?
— Изделия из трикотажа, например, бельё, маечки, футболки. Текстильные товары — ткани, ленты, кружево, тесьма, которые продаются метражом. Кстати, телефоны, те же качественные гаджеты тоже не подлежат возврату, они относятся к списку технически сложных товаров. Хочу предупредить мужчин-автолюбителей: запчасти к машинам — шасси, коробки передач, номерные агрегаты — тоже назад не примут.

— Что-что, а вот к выбору автомобиля мужчины относятся более тщательно, чем, скажем, к выбору жены. Но даже, как полагаю, не полностью перечисленный вами список впечатляет. Всё, определилась: лучший подарок — книга!
— Да, интересное издание привлекает. Но имейте в виду: качественные книги, календари, брошюры, альбомы, буклеты тоже невозможно обменять и вернуть продавцу.

— Вера Анатольевна, уже и в магазин идти не хочется.
— Всё не так сложно. Мы грамотные и внимательные покупатели, знакомые с культурой потребления. Не делайте скоропалительные покупки. Случаи бывают разные. Сегодня мы говорим о товаре качественном, не бывшем в употреблении, на котором сохранены все маркировки, этикетки и упаковки, но он просто не подошёл нам как потребителю по определённым характеристикам. В течение двух недель его можно вернуть при условии, что он отсутствует в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Если продавец не согласен, мы пойдём вам навстречу и поможем отстоять ваши права, в том числе и в судебном порядке.

— Как обезопасить себя от некачественной и небезопасной продукции?
— На дворе XXI век. Использование возможностей технологий во многом облегчает нашу потребительскую долю. Не требуются специальные познания, чтобы очень быстро установить, что перед вами товар, находящийся в обороте абсолютно законно. Фактически у всех есть телефоны, позволяющие сканировать различные электронные маркировки. Скачайте приложение «Честный знак». Наведите на код маркировки DataMatrix — он наносится на товар или товарную упаковку. Так можно проследить весь путь от производителя до покупателя: кто и когда его произвёл или ввёз в страну и на каком этапе реализации он сейчас находится. Сегодня DataMatrix есть на упаковках молочной продукции, на шинах, меховых изделиях, обуви, духах и туалетной воде, товарах лёгкой промышленности, бутилированной питьевой воде, табаке, фотовспышках.

— Вспомним и про покупки по интернету.
— Это отдельная тема, требующая пристального внимания покупателя. Когда выписываете товары, внимательно изучите информацию на сайте, на котором делаете покупки.
При покупке на торговой интернет-площадке, где много предпринимателей и юридических лиц представляют на продажу товары, владелец такой площадки обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце: фирменное наименование, место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
Владелец такой площадки обозначается законодательством как агрегатор. И он обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце — на своей интернет-странице.
Тот же объём информации должен быть предоставлен покупателю и на сайте, который принадлежит данному продавцу.
Но проблема возникает, если представленная информация недостоверна. Например, такого юридического лица не существует или индивидуальный предприниматель прекратил свою деятельность. В помощь — открытый реестр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, расположенный на сайте ФНС России. Проверять информацию можно и нужно! Также внимательно отслеживать реквизиты, на которые предлагают перевести деньги за покупку. В какой банк, кто получатель. Ещё один совет — читайте отзывы. Насколько жизненно необходима вам эта покупка, что делаете её в столь срочном порядке? Выбрали, проверьте достоверность информации, представленной на сайте, почитайте отзывы, а уже потом принимайте решение.

Документ, которым руководствуются и продавцы, и покупатели

Постановление правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Марина АЛЕХИНА

* * *

Истории из жизни

Мужчина купил пирожки с картошкой. Но из трёх пирожков два оказались с капустой. Он посчитал, что его обманули. Кстати, в суде с ним согласились, обязав торговую точку выплатить компенсацию. Покупатель просил десять тысяч, но получил сто рублей. И то неплохо. Это же сколько пирожков можно купить!

Часто продавцы заверяют: товар у них знаменитых брендов от зарубежных производителей. Был случай, когда суд обязал магазин одежды в одном крупном городе выплатить компенсацию покупательнице. Она требовала подтверждения, что купленный галстук сшит итальянской фирмой с более чем 50-летней историей.

В цветочном магазине отказались принимать назад букет, который простоял дома у женщины несколько дней и «загрустил». По мнению покупательницы, цветы должны не вянуть неделю.

Женщина купила шубку, чтобы пофорсить перед подругами на вечеринке. А на следующий день вернула изделие в магазин, якобы не подошло. Один раз это ей удалось. Но вот
на следующий год шубку назад не взяли — от меха явно пахло едой и духами.

Сколько должен держаться маникюр? А педикюр? Вместо того, чтобы жаловаться в контролирующие инстанции с демонстрацией служащим облезшего на третий день лака, просто поменяйте мастера. Подругам и знакомым накажите к нему тоже не ходить!