Жители Черногорска пожаловались в редакцию газеты «Хакасия», что заплатить за электричество стало сложно после того, как с 1 сентября 2022-го сменился гарантирующий поставщик. Система обслуживания изменилась, появились огромные очереди.

Пресс-секретарь отдела по коммуникациям и работе с проектами филиала «Атом­ЭнергоСбыт» в Хакасии Татьяна Лютикова разъясняет ситуацию:
— Филиал «АтомЭнергоСбыта» с 1 сентября 2022 года принял на обслуживание около 160 тысяч жителей региона, в том числе около 36 тысяч в Черногорске. Для компании это самый большой населённый пункт, поэтому мы прикладываем массу усилий, чтобы все сервисы работали стабильно и у наших клиентов не возникало никаких сложностей.
Филиал оперативно внедрил изменения для улучшения работы клиентской службы. В частности, значительно увеличено количество операторов контакт-центра — телефон 8(3902) ­24-84-64, время работы горячей линии продлено до 22 часов с понедельника по четверг, в пятницу до 21 часа, а в офисе компании в Черногорске по улице Советская, 54, работает три кассы по приёму платежей.
Чтобы упростить оплату электроэнергии для наших клиентов, в настоящее время завершается заключение договоров на приём платежей в привычных жителям банках, почтовых отделениях в удобном формате — по номеру лицевого счёта или адресу.
Кроме этого действует личный кабинет на сайте «Атом­ЭнергоСбыта» lkfl.atomsbt.ru, а также мобильное приложение, где легко не только заплатить за свет, но и передать показания, посмотреть начисления, получить квитанцию и написать обращение в компанию. Через эти приложения практически все вопросы с энергетиками можно решить не выходя из дома.
Данные сервисы позволяют оперировать несколькими лицевыми счетами, а значит, можно позаботиться о пожилых родственниках и сообщить за них данные прибора учёта или оплатить электричество в их квартире. Это поможет уберечь наше старшее поколение от лишних походов в офис компании в сезон простуд и инфекций.
Сотрудники «АтомЭнерго­Сбыта» прикладывают массу усилий, чтобы оперативно урегулировать возникающие вопросы. Компания благодарна клиентам за предложения и обращения — они помогают понимать, что именно нужно для развития и улучшения качества обслуживания. Основные процессы взаимодействия с жителями как Черногорска, так и всей Хакасии будут окончательно отработаны в самое ближайшее время.

Подготовила Людмила РАДИКЕВИЧ