«На вашем счёте замечена активность»

Завтра у психологов России профессиональный праздник. Без общих слов о значении профессии и прочем в этом ключе, а просто руководствуясь народным лозунгом: «Нам хлеба не надо, работу давай!» — поговорим с психологом Сергеем Акимовым на актуальную тему. 


— Сергей, только в текущем году жители Хакасии обогатили телефонных мошенников более чем на 400 миллионов рублей. И хотя из всех утюгов звучат предостережения, народ клюёт...
— Причины этой прискорбной истории — в психологических особенностях как жертв, так и преступников. Главной характеристикой потерпевших я назову их заниженную самооценку и ведоˆмость. Вся наша система воспитания (не только советская) — вырастить послушного ребёнка, каким он и остаётся уже будучи взрослым, заложена почти на подсознательном уровне: кого надо слушаться, подчиняться тому, кто главнее. Прежде всего представителям госструктур. Мошенники звонят, представляясь «старшим следователем главного управления» или «сотрудниками банка» с зачином: «На вашем счёте замечена активность, на вас хотят повесить кредит...» — и так далее, вариантов отъёма кровных сегодня великое множество. И у некоторых (их не так уж мало) срабатывает установка: надо слушаться, а из их голов напрочь вылетает, что представители этих структур никогда не звонят в подобной ситуации. Критичность мышления снижена, особенно если человек паникует. И такое поведение вовсе не зависит от уровня образованности, он даже может быть весьма высоким.

— Неспособность к критическому анализу напрямую связана с ведОмостью? 
— Реально послушных людей легко вести в любую для манипулятора сторону.

— А вторая причина?
— Некие комплексы потерпевших, которые мошенники грамотно используют. Один из них — страх. «На ваше имя некто оформляет кредит» — и всё, включается страх, который частично блокирует кратковременную память человека. Тем более что жертву заставляют действовать в состоянии цейтнота (а то, мол, ваши денежки быстро исчезнут). Человек даже не успевает осмыслить, что происходит. Следующий комплекс — жадность. Звонящие предлагают схемы инвестиций, заработков на полях интернета, тут много чего наворочено. Вспомни, сколько схем в расчёте на жадность строилось в «доинтернетном» прошлом: «Хопёр-инвест», МММ... 

— Жадность как-то коррелирует с осторожностью, или тоже не работает критическое мышление?
— Видишь ли, осторожен тот, кто всё же думает. К примеру, предприниматель в расчёте на прибыль может идти на риск, но он имеет дело с вещами реальными. А у телефонных мошенников — не что иное, как перепродажа воздуха, но человеку глаза застит обещанная прибыль, он не думает, откуда и почему она возьмётся. Ни логика, ни критическое мышление не включаются. 

— Послушание как-то связано с гипнабельностью?
— Гипнабельность и внушаемость всё же разные вещи. Внушаемость основана на синдроме выученной беспомощности. Он формируется в детстве, когда позицию ребёнка можно сформулировать: я не хочу и не буду этого делать, потому что у меня не получится так, как надо. Такой синдром — база для неуверенности, база для внушаемости. В результате человек не имеет собственного мнения, он подвержен влиянию авторитетов. Вот он и выполняет инструкции позвонивших ему якобы авторитетных людей — из банка ли, из силовых структур, из органов власти. И воспринимает всерьёз в том числе откровенный бред. Не возникает даже здравого рассуждения: например, почему ты должен взять кредит, чтобы обезопасить свои деньги от некоего субъекта, пытающегося оформить на тебя кредит? Просто дом сумасшедших... Но человек под этот пресс попадает, проседает и начинает выполнять диктуемые действия. 

— Жертвы — это характер? Можно ли с этой стороны посмотреть?
— Скорее, некоторые его особенности. Темперамент — врождённая часть характера. И попасть под манипуляции могут люди с разными темпераментами, но с особенностями второй составляющей характера — научением, то, о чём мы уже говорили: ведОмость и иже с ней. Ведомый, послушный авторитетам и доверчивый человек выгоден обманщикам во всех смыслах.

— Как влияют возрастные особенности жертвы на попадание на крючок?
— Есть случаи, когда на удочку мошенников ловились дети, но тут понятно: и критическое мышление не сформировано, и подходящего к ситуации опыта общения нет. Не секрет, что способность к критическому мышлению с возрастом снижается. Это, скорее, физиологические проблемы. Но тут неоднозначно, у всех по-разному. Одна из причин: с количеством лет увеличивается объём накопленной информации. И чтобы её проработать как надо, у пожилых уходит больше времени. А мошенники заставляют действовать максимально быстро. Внушаемость же, наоборот, может повышаться, несмотря на возрастную ригидность мышления. 

— Вкратце расскажи о ней.
— Ригидность противоположна гибкости мышления. Гибкость — когда человек может достаточно быстро прокрутить в голове разные варианты ситуаций. Ригидность можно сравнить с трамваем, идущим по рельсам. Помнишь, у Некрасова: «Мужик что бык: втемяшится в башку какая блажь...» Потому и отговорить такого человека от аферы практически невозможно. А ведь, кажется, первой мыслью в любых ситуациях должна стать такая: а вдруг я ошибаюсь? Вдруг меня хотят обмануть?


— Но, как понимаю, такой мысли в помине нет. 
— Потому сами потерпевшие и не обращаются за психологической помощью. Только их родственники: подскажите, мол, как отговорить бабушку? Но ведь самое главное, чтобы жертве мошенников самой захотелось исцелиться, тут специалист и может помочь.

— Мне довелось слышать отчаянное: «Почему я им верю?!» (Жертва-рецидивист)
— Доверие к миру — это одно, а доверчивость — несколько иная вещь: мы вновь возвращаемся к основной причине — отсутствию критического мышления. 
Но здесь надо сказать о манипуляторах человеческим сознанием: такой противник год от года, месяц от месяца совершенствует «профессиональное мастерство». В этой организации (время дилетантов-одиночек проходит) есть чистые исполнители, что на телефонах сидят, курьеры, которые собирают деньги, и те, кто непосредственно разрабатывает схемы обмана. А уровень психологической подготовки последних, как правило, в разы выше, чем у потерпевших. Разработчики имеют либо профессиональные знания, либо интуитивно являются хорошими психологами. К тому же им присуща определённая артистичность. Есть в науке такое понятие — демонстративная личность, или истероид: человек как бы всегда на сцене, в маске. Истероиды могут врать так, что в нужный момент сами себе верят, вживаются в роль (как профессиональные артисты).

— Я тебя спрошу для лучшего понимания темы: Сергей, почему ты не можешь работать профессиональным мошенником?
— Потому что у меня совесть есть. У весьма креативных отнимателей денег она отсутствует начисто, как и эмпатия. Они не могут встать на место той бабушки, которая отдала им сбережения всей своей жизни да ещё и кредит взяла... Мне, тебе, нашим читателям от одной мысли тошно — какое это страшное для бабушки переживание! А манипулятор, в силу своего крайнего эгоцентризма, не понимает боли другого человека, его она не волнует ни в малейшей степени. Это ещё одна особенность: психика мошенников на грани психопатии. То есть профессионалы обмана слабости жертвы понимают, удачно ими манипулируют, но сами не включаются. Просто неспособны встать на их место. 
Повторим, что мошеннические схемы постоянно совершенствуются, противник у нас нехилый. Но если не уверены в себе — не отвечайте на звонки с незнакомых номеров телефонов. Привыкшие слушаться расплачиваются кровными.

Беседовала Татьяна ПОТАПОВА