Кому можно говорить данные своей карты - отвечают специалисты Нацбанка

В последнее время криминальная хроника пестрит сообщениями о случаях мошенничества. Не проходит и дня, чтобы доверчивые граждане не поделились своими деньгами с другими, но уже недобросовестными. Мы передали частые вопросы от наших читателей специалистам Отделения Нацбанка в Хакасии.

Мне звонят с номера банка и просят предоставить конфиденциальные данные. Что делать?

Отвечает Петр Шулбаев, заведующий сектором платежных систем Отделения Банка России по Хакасии: Для начала проверьте, точно ли это сотрудник банка. Положите трубку, позвоните по официальному номеру банка и уточните, все ли в порядке с вашими счетом и картой. 

Даже если у вас на телефоне высветился знакомый номер банка, ни в коем случае не делайте на него обратный звонок. Наберите номер горячей линии банка вручную. Телефон горячей линии можно найти на обратной стороне банковской карты или на официальном сайте банка. 

В последнее время киберпреступники все чаще подделывают официальные телефонные номера банков, чтобы обмануть их клиентов. Мошенники используют специальное программное обеспечение, которое помогает скрыть настоящий номер звонящего, при этом на телефоне человека отражается официальный номер банка. Обычно преступник обращается к собеседнику по имени и отчеству, может назвать фамилию и даже номер и срок действия карты. Эти сведения мошенники, как правило, получают заранее из открытых источников, например из социальных сетей или с помощью фишинга.  Даже если информация звучит очень правдоподобно, лучше перестраховаться и позвонить в банк самому, чтобы общаться точно с его сотрудником, а не с преступником. 

Чаще всего обманщики звонят поздно вечером, ночью или ранним утром в выходные дни, когда человек спит и не может быстро сориентироваться. Преступник представляется сотрудником банка и сообщает о подозрительной операции, которая требует немедленных действий со стороны клиента. В этой ситуации важно знать, что у вас есть 48 часов на решение. Если банк выявит подозрительную транзакцию, он сразу приостановит ее на срок до двух суток. Мошенники хорошо знакомы с психологией: говорят быстро и уверенно, используют профессиональные термины, нередко фоном включают звуки, имитирующие работу оживленного колл-центра. Все это помогает им войти в доверие к клиенту банка и сделать так, что он потеряет бдительность. 

Если преступникам удается узнать нужную им информацию, они получают доступ к счету и снимают с него все деньги. 

А может ли банк вернуть списанные в такой ситуации мошенниками деньги?

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы не нарушали правила безопасности при использовании карты. То есть, не раскрывали мошенникам ее данные. А также сообщили о снятии средств в банк не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. К сожалению, если человек сам, фактически добровольно, сообщил мошенникам персональные данные карты, то ответственность полностью лежит на нем. Пострадавший обязательно должен обратиться в полицию, написать заявление, будет возбуждено уголовное дело.