Входящие звонки имеют важное значение как для крупных бизнесменов, так и для представителей среднего и малого бизнеса. Ведь за любым входящим звонком может находиться потенциальный клиент, утрата которого будет связана с потерей определенного процента прибыли. Но как можно учесть все входящие звонки, если их количество превышает возможности даже самого расторопного менеджера?
Прогресс не стоит на месте, и теперь современные технологии позволяют мониторить входящие звонки без участия человека. Знакомьтесь: коллтрекинг. Именно с помощью этого инструмента можно качественно отслеживать входящие звонки и отправлять полученную информацию в системы ROMI center.
Что такое коллтрекинг
Коллтекинг – это инструмент первой необходимости для любого маркетинга. С его помощью получают точную информацию о количестве входящих звонков, о рентабельности предлагаемых инвестиций, а также о тех компаниях, от которых поступают входящие звонки. Благодаря коллтрекингу можно увидеть всю подноготную компаний, от которых поступают звонки, их основные плюсы и минусы.
Анализируя записи разговоров с клиентами, вы можете выяснить, кто из ваших сотрудников работает профессионально и добросовестно, а кто безответственно относится к своим обязанностям. Кроме того, коллтрекинг позволяет выяснить эффективность вашей рекламы, размещенной в Сети. Ведь, если клиент нашел номер вашей компании именно в вашей рекламе, вы обязательно об этом узнаете.
Разновидности коллтрекинга
Коллтрегинк бывает двух видов:
- динамический;
- статический.
В технологии применяются уникальные телефонные номера, которые в каждом виде коллтрекинга используются по-разному.
Динамический коллтрекинг
В этой разновидности коллтрекинга за каждым клиентом, посетившим сайт компании, закрепляется уникальный номер для получения разного рода необходимой информации. То есть, для каждого посетителя приготовлен отдельный уникальный номер. С помощью такого коллтрекинга можно осуществлять мониторинг источников звонков вплоть до ключевых фраз.
Статический коллтрекинг
При таком коллтрекинге уникальный номер на рекламном канале размещается только один. По этому номеру звонят разные посетители, и в таком случае появляется возможность определить количество заявок на данном источнике. Можно определить стоимость звонка с каждого рекламного ресурса, эффективность этих звонков, а также необходимость отключения некоторых звонков за ненадобностью.
Достоинства и недостатки коллтрекинга
Плюсов у этой технологии значительно больше, чем минусов. Преимущества коллтрекинга заключаются в следующем:
- 96% эффективности определения источников звонков.
- Возможность записи и прослушивания любого звонка.
- Предоставление подробной информации об источнике звонка: впервые звонит клиент или повторно, его месторасположение, с какого устройства совершен звонок и т.д.
- Определение ключевых слов, характеризующих источник звонка.
Минусы системы коллтрекинга носят в основном субъективный характер, поэтому у каждого пользователя они могут быть свои. В основном они заключаются в личных трудностях при использовании этой технологии.
Реклама
