CRM (Customer Relationship Management) подразумевает сбор разрозненных методов и инструментов для бизнеса в единую систему. Она внедряется на замену многочисленным спискам, реестрам, таблицам и журналам. 

Система также призвана упорядочить внутреннюю и внешнюю переписку компании, учет и аналитику, процессы согласования и исполнения договоров и проектов.

Если есть сомнения в том, как выбрать CRM следует в первую очередь перейти на специализированный сайт и прочитать больше характеристик и особенностей про саму систему. После этого, каждый клиент сможет подобрать наиболее подходящий вариант исходя из того, для каких целей ему необходима система. В любом случае, перед выбором стоит проконсультироваться в дополнительном порядке с менеджерами, которые смогут предоставить больше информации и помочь с выбором. 

На какие особенности стоит обратить внимание?

По сути, это своего рода онлайн-офис. С его помощью ведется фиксация заказов и передача их в отдел сбыта, ведется работа по рассмотрению претензий и рекламаций, происходит внутренняя коммуникация между сотрудниками с помощью чатов, групп, живой ленты и других инструментов.

Что еще важно знать

• В этой же системе хранятся шаблоны и чек-листы, ведется отслеживание проектов и управление конкретными задачами.
• Сюда же подключаются соцсети для контактов с существующими и потенциальными клиентами, то есть система фактически заменяет и контакт-центр.
• В CRM также можно создавать сайты и лендинги для продвижения бизнеса.
• Удобной будет и интеграция системы с существующей системой бухучета. Например, это позволит отслеживать товарные остатки и вовремя актуализировать данные торговых площадок, а также поддерживать запасы на уровне, нужном для бесперебойной работы.
• Мобильная версия системы позволит сотрудникам и руководству в любой момент рабочего времени оперативно реагировать на любое изменение в компании.

На сегодня уже достаточно большое количество компаний-разработчиков представляют свои версии CRM систем. Выбор между ними стоит делать исходя из необходимого функционала, системы оплаты и универсальности пользования.

Информация предоставлена компанией