Повышаем лояльность клиентов через HelpDesk

18 июня 2020 - 16:06

Как узнать эффективность работы операторов? Доволен ли клиент качеством обслуживания? Мы подготовили статью о том, как с помощью внедрения HelpDesk-а убить сразу двух зайцев.

Что такое HelpDesk?

HelpDesk – общее название для систем по автоматизации работы с клиентами. Хелпдеск не только способствует улучшению качества обслуживания, но и грамотно выстраивает взаимодействие между сотрудниками внутри компании. А для руководителя – это лучший способ отследить эффективность работы операторов.

Для кого подойдет HelpDesk?

HelpDesk-система подойдет отделу продаж, маркетинга и техподдержки: https://chat2desk.com/helpdesk

Зачем нужен HelpDesk?

  1. Клиент быстро получит ответ на свой вопрос, не участвуя во внутреннем процессе работы операторов. Все, что он увидит – результат слаженной работы компании;

  2. Операторы эффективнее работают с клиентами и не тратят время на косвенные задачи. HelpDesk содержит все инструменты для обработки заявок за меньшее время;

  3. Отдел продаж и техподдержки освобождается от рутинной работы за счет автоматизации;

  4. Оптимизация работы операторов. Собираются данные о времени и скорости работы отдельного сотрудника в отчеты.

Рассмотрим подробнее работу системы на примере компании Chat2Desk – сервиса для поддержки бизнеса через мессенджеры.

Что предлагает Chat2Desk?

  • Поддержка через мессенджеры. Мессенджеры позволяют поддерживать клиента в любом месте, где бы он не был – на совещании, в метро, на другом краю света. Также вы сможете отследить прочитал клиент сообщение, или нет;

  • Роли в системе. Назначьте администратора, супервайзеров и операторов. Теперь каждый сотрудник будет иметь свой круг прав и обязанностей;

  • Расширенные отчеты. Контролируйте работу сотрудников, собирая оценки качества, реакцию и время обработки запросов;

  • Работа внутри чатов. Присваивайте клиентам теги, отправляйте шаблоны, назначайте чаты на коллег и пишите внутренние комментарии для общения с операторами внутри чата;

  • Автоматизация. Добавьте чат-бота, настройте скрипты и автоответы, чтобы снизить нагрузку на операторов;

  • Интеграции. Подключите CRM-систему, туннель продаж и веб-аналитику для увеличения продаж и ведения учета.

Хотите внедрить HelpDesk в свой бизнес?
Подробнее о работе Chat2Desk вы можете узнать на сайте: https://chat2desk.com/
При предоплате от 3 до 12 месяцев действует скидка до 25%.

Реклама



Просмотров: 1540