Голосовой помощник. Полезный сервис или простой автоответчик?

10 августа 2021 - 17:13
Голосовой помощник. Полезный сервис или простой автоответчик? Фото sibgenco.online

«Не хочу разговаривать с роботом, мне бы с живым человеком пообщаться!» — с такими словами к нам иногда обращаются раздраженные горожане, которые пытаются дозвониться до специалистов колл-центра СГК. До сих пор бытует мнение, что реальный человек поможет быстрее и эффективнее решить проблему, но это не совсем так. Почему? Объясняет начальник отдела по работе с потребителями сбытового подразделения СГК в Абакане Ольга Швецова.

Ольга Швецова, начальник отдела по работе с потребителями сбытового подразделения СГК в Абакане

Ольга Швецова, начальник отдела по работе с потребителями сбытового подразделения СГК в Абакане

— Ольга Федоровна, кто такой этот голосовой помощник и почему его так не любят горожане?

— Почему же не любят? С начала 2021 года около 60 тысяч жителей Абакана, Черногорска и Минусинска воспользовались подсказками голосового помощника. И хотя, действительно, многие горожане все еще предпочитают решать сбытовые вопросы с реальным человеком, большинство наших клиентов в период пандемии оценили удобство дистанционных сервисов. Они начали передавать показания приборов учета, а также совершать другие важные операции через электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и нашего голосового помощника, который говорит голосами сотрудников сбытовых подразделений в городах присутствия нашей компании. Строго говоря, это искусственный интеллект, который распознает речь пользователя, анализирует его ответы и выполняет заданные команды.

— С какими проблемами к голосовому помощнику обращаются чаще всего?

— Как правило, через голосового помощника жители городов передают показания приборов учета, выясняют сроки их межповерочного интервала, а также задают вопросы, связанные с переоформлением лицевых счетов. Для разрешения более сложных ситуаций наши клиенты уже ждут соединения с оператором, хотя надо отметить: наш голосовой помощник очень умен, а его функционал намного шире и разнообразнее, чем кажется многим потребителям.

В зависимости от запроса, голосовой помощник может направить человека на официальный сайт СГК, в личный кабинет или мобильное приложение, через него можно получить информацию об изменении тарифов, способах оплаты, лицевом счете клиента и многом другом. А самое главное — голосовому помощнику не требуется выходной или отпуск, поэтому он готов работать с вами круглосуточно.

— Чем же заняты операторы колл-центра, если все сбытовые вопросы может решить такой виртуальный ассистент?

— В то время, пока вы общаетесь с нашим голосовым помощником по вопросам, не требующим живого общения, у операторов сбытового подразделения освобождается время для работы с клиентами, чья проблема может быть решена только при личном общении. В этот момент они помогают потребителям решить более сложные и запутанные вопросы.

Каким способом передавать показания счетчиков воды, а также решать другие вопросы, лично или онлайн, каждый горожанин решает для себя сам. Однако обрабатывать электронные заявки, которые не требуют живого общения со специалистом, намного проще, быстрее, а в период непростой эпидобстановки еще и безопаснее.

Телефоны колл-центров СГК: Абакан — 8 (3902) 313-045, Черногорск — 8 (39031) 35-995, Минусинск — 8 (39132) 24-500.

Источник sibgenco.online



Просмотров: 6608