В Хакасии заработал Центр управления регионом (ЦУР). Он обеспечивает межведомственное взаимодействие органов власти для максимально оперативного решения проблем жителей. Об этом сообщает портал правительства РХ.
Сообщений жителей фиксируют в открытых источниках: социальных сетях, форумах, на официальных сайтах министерств и ведомств. И оперативно отвечают на них, анализируют и выявляют системные проблемы. Это помогает региональной и муниципальной власти принимать управленческие решения для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Это новая культура взаимодействия между жителями республики и органами власти.
За месяц работы в тестовом режиме только через социальные сети зафиксировано порядка 1500 сообщений. В среднем в день через специальные платформы обрабатываются до 100 жалоб и обращений от жителей по самым разным вопросам. Среди популярных – вопросы по линии медицины и COVID-19 (74%), дорог и транспорта (11%), ЖКХ (7%), соцзащиты (5%) и образования (3%).
Так, на днях жительница поселка Майна в комментарии к посту в одной из социальных сетей пожаловалась на проблемы с освещением на своей улице. Сотрудники Центра оперативно передали обращение в комитет по ЖКХ и транспорту Саяногорска. За сутки вопрос был решен: на улице зажгли фонари.
- В ЦУР сосредоточена вся информация о проблемных точках в регионе. В режиме реального времени можно оценить текущую ситуацию с обращениями граждан по «тепловой карте». Основной источник этой информации, разумеется, сами жители. Полученные данные позволяют выявить особо болезненные проблемы и в первую очередь искать пути решения, находить первопричины и стремиться, чтобы подобные ситуации не возникали впредь. Кроме того, благодаря своевременному информированию жителей, можно избежать значительного количества обращений, предотвращая отдельные проблемы ещё до их появления, – подчеркнул руководитель Центра управления регионом Республики Хакасия Максим Луконин.
Центры управления регионом появляются во всех субъектах страны, это федеральный проект, который является новым этапом развития системы работы с обращениями граждан. Республика Хакасия вошла в число первых регионов России, выполнивших поручение президента по созданию ЦУР.
