В Центр обслуживания клиентов СГК в Абакане начали поступать жалобы от жителей: в августе в банках не у всех приняли платежи за горячую воду и показания счетчиков. А в сентябре в квитанциях суммы оказались больше ожидаемых — начисление было сделано по нормативу, причем за два месяца сразу. С такими сложностями сталкиваются те, кто переходит на прямой договор с поставщиком тепловой энергии, в частности дома управляющей компании ООО «Муниципальная УЖК».

ООО «Муниципальная УЖК» — самая большая управляющая компания (УК) Абакана, в ее ведении находится 127 многоквартирных домов, то есть 15% жилфонда города. И это единственная в столице Хакасии муниципальная УК, поэтому она вынуждена брать на обслуживание проблемные дома, от которых отказываются другие жилищные организации. Летом этого года муниципалитет и СГК достигли соглашения о переводе 10 тысяч лицевых счетов — всей клиентской базы УК — на прямые договоры с Сибирской генерирующей компанией. Этот процесс начался 1 июля. Теперь жители будут платить за отопление и горячую воду напрямую поставщику энергоресурсов.

Как платить?

Данные по лицевым счетам передаются в банки и загружаются в мобильные сервисы СГК постепенно. Как правило, такая процедура занимает не больше одного месяца. Однако внести в это время плату за тепло и горячую воду потребители не могут. А в следующем месяце придется заплатить сразу за два месяца. Затем процесс начисления и оплаты возвращается в привычный режим.

Сейчас в Абакане на прямых договорах с Сибирской генерирующей компанией более 60 тысяч лицевых счетов.

Как передать показания?

На протяжении переходного периода горожане не могут передать показания приборов учета привычными способами: сервисы СГК еще недоступны, а в банках пока нет актуальной информации по лицевым счетам, и даже по телефону колл-центра в это время информацию у потребителей не примут. Чтобы у абаканцев была возможность вовремя передать показания (с 20-го по 25-е число каждого месяца), в городе установлены специальные ящики для обращений — в Центре обслуживания клиентов Сибирской генерирующей компании (на улице Кирова, 107) и в Сбербанке (на улице Щетинкина, 20, район Центрального почтового отделения). Все данные, переданные через ящики, специалисты СГК внесут в систему, как только она станет доступна.

Если показания не передать своевременно, то плата за горячую воду и тепло будет начисляться по нормативу, а это дороже. Но переживать горожанам не стоит: после перехода на прямые договоры с СГК (на весь процесс передачи данных уходит месяц) нужно передать актуальные показания, и уже в следующем месяце платеж скорректируют.

Зарегистрироваться в сервисах СГК можно будет только через месяц, после завершения переходного периода. Для каждого дома этот переходный период начинается по-разному. Управляющая компания всегда информирует о его старте. Выяснить это можно, позвонив в УК. Телефон ООО «Муниципальная УЖК» — 8 (3902) 22-40-52. 

Переход на прямые договоры крупнейшей УК в Абакане займет почти полгода. За это время база данных Сибирской генерирующей компании пополнится еще 10 000 лицевых счетов. Безусловным плюсом перехода на прямые договоры для горожан станет то, что им будут доступны все мобильные сервисы СГК, а еще платежи за тепло и горячую воду будут идти напрямую поставщику ресурсов, без посредников.

Информация предоставлена компанией