О пользе обратной связи

№ 61 (24581) от 7 июня
Центр управления регионом — это единый пункт мониторинга, в который поступают и где оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью республики. Центр управления регионом — это единый пункт мониторинга, в который поступают и где оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью республики.
Фото: ЦУР Хакасии

Руководитель Центра управления регионом (ЦУР) Хакасии Максим Луконин и председатель ассоциации «Совет муниципальных образований РХ» Абрек Челтыгмашев подписали соглашение о сотрудничестве.

Стоит ли общаться с людьми в соцсетях?

Как отметил руководитель ЦУР Хакасии, далеко не всегда местные власти владеют реальной картиной происходящего. Если в соцсетях жители того или иного района не задают вопросы, это не значит, что в данных территориях нет проблем. Скорее всего здесь на одну проблему больше — недостаточно выстроена обратная связь с населением.
— У ЦУР и власти общий заказчик — жители Хакасии. И большая часть проблем, которые волнуют людей, преимущественно решаются на уровне муниципалитета. Очень важно, чтобы местная власть своевременно получала предложения, вопросы от жителей и могла оперативно их решать. Задача ЦУР — дать инструменты, которые позволяют это делать, обучить сотрудников, чтобы и жителям, и власти было комфортно общаться друг с другом, — подчеркнул Максим Луконин.
По мнению руководителя Центра, в соцсетях люди, как правило, задают вопросы тогда, когда открыты к диалогу. Поэтому представителям власти стоит научиться общаться с жителями, слышать их, отвечать на вопросы и даже задавать их первыми. А не доводить до ситуации, когда они пойдут в прокуратуру или в суд.
— Да, возможно, кажется, что, приглашая жителей обращаться к нам с помощью обратной связи, мы сами «стреляем себе в ногу», ведь объём сообщений растёт, а их нужно обрабатывать, оперативно отвечать на них. Но это позволяет решать проблемы на том уровне, пока они ещё не дозрели до прокуратуры или письма президенту. Поэтому мы готовы учить общаться с жителями, чтобы у вас, как у руководителей территории, была полная и реальная картина происходящего, а у населения — понимание, что власть заинтересована в решении их проблем, — отметил Максим Луконин.
Своим опытом взаимодействия с Центром управления регионом поделилась глава Усть-Абаканского района Елена Егорова.
— Мы давно работаем с ЦУР, и рекомендую всем коллегам к ним обращаться. Мы выстроили работу с населением, у нас резко снизилась часть запросов, потому что оперативно отвечаем жителям. Рекомендую всем подключиться, — отметила она.
О важности сотрудничества местной власти и ЦУР, выстраивании обратной связи с населением заявил и председатель ассоциации «Совет муниципальных образований РХ» Абрек Челтыгмашев.
— Наши жители сидят в социальных сетях, они направляют всевозможную информацию, и не реагировать на эти запросы невозможно. Поэтому такой помощник нам нужен, — подчеркнул глава Аскизского района.
Помочь администрациям выстроить систему обратной связи с жителями, обсуждать с ними насущные проблемы городов и посёлков, повысить оперативность решения проблем смогут муниципальные центры управления как единые пункты мониторинга сообщений граждан. Планируется, что к 2024 году они должны появиться по всей России. Структура создаётся на базе действующих сотрудников администраций, поэтому дополнительных финансовых затрат не требует.

Ударим чат-ботом по бюрократии

Чтобы работа в соцсетях принесла реальную пользу жителям и власти, необходимо знать, что и как делать. В рамках подписанного соглашения о сотрудничестве ЦУР Хакасии, который сегодня по сути является главным экспертным центром республики по интернет-коммуникациям, поможет обучить специалистов администраций работе в соцсетях.
Кроме того, главы городов и районов получат доступ к цифровым решениям и интернет-сервисам, которые делают жизнь проще и для людей, и для органов власти.
— Сервисы, приложения, чат-боты — всё это позволяет людям быстрее достучаться до власти или узнать ответ на свой вопрос самостоятельно. А для административных органов даёт возможность оптимизировать свои процессы, экономить ресурсы. ЦУР, как источник цифровых решений, может оказать поддержку в этом вопросе, — отметил руководитель Центра управления регионом.
С одной стороны, речь идёт о полезных сервисах, которые сотрудники ЦУР могут разработать по запросу от жителей муниципалитета. Так, например, в прошлом году вместе с министерством труда Хакасии разработан чат-бот о пособиях и мерах господдержки для жителей республики. Совместно с ГУ МЧС РФ по РХ появился бот «Помогус» для детей — с пошаговыми действиями, что делать ребёнку в случае различных происшествий, и многое другое.
С другой стороны, Центр управления регионом ведёт рейтингование муниципальных образований по работе с жителями в социальных сетях. Оптимизировать, выстроить эти процессы — также совместная задача ЦУР и муниципалитетов.
Кстати, по результатам недавнего соцопроса 45 процентов опрошенных жителей Хакасии считают, что публичные ответы органов власти на вопросы, комментарии и жалобы в социальных сетях — это полезная и значимая практика.
— Жители района, посёлка, города, региона должны знать о результатах работы местной власти. Также люди хотят получать другую полезную и важную для них информацию, например, как воспользоваться мерами государственной поддержки, как получить налоговую выплату или записаться к врачу, не выходя из дома. И здесь роль ЦУР также нельзя переоценить. Мы аккумулируем самую значимую информацию для жителей и помогаем властям всех уровней рассказывать об этом людям как через классические СМИ, так и через неформальные социальные медиа, — уточнил Максим Луконин.
Так, в рамках федерального проекта «Объясняем.рф» жители Хакасии могут получить ответы на вопросы, которые волнуют сегодня каждого: от поддержки экономики, бизнеса, сферы IT до продления водительских прав и вакансий в организациях и предприятиях городов и районов Хакасии.

ЦУР в соцмедиа:

https://t.me/tsurofficial
https://vk.com/tsur19
https://ok.ru/group/68850629345325


Просмотров: 169