С прошлой недели в городских и районных больницах республики заработали центры дистанционного мониторинга.
Их задача — консультация пациентов с новой коронавирусной инфекцией и ОРВИ, которые обратились за медицинской помощью по электронной почте. Речь преимущественно о тех, у кого заболевание протекает в лёгкой форме.
В Абаканской межрайонной клинической больнице на Чертыгашева, 51, под такой центр отвели кабинеты на четвёртом этаже. У каждого оператора — стол с компьютером, а также памятки с алгоритмом вопросов. Аудиообщение позволяет собрать эпиданамнез, поставить диагноз, назначить или скорректировать лечение. Специалисты центра дистанционного мониторинга ежедневно обзванивают сотни пациентов.
— Кто выполняет эту работу? — спрашиваю у врача-методиста Абаканской межрайонной клинической больницы Екатерины Потаповой.
— Сейчас здесь трудятся сотрудники медицинских организаций республики. Те, кто освобождён от планового приёма в своих лечебных учреждениях. В числе консультантов — врач из Белоярской районной больницы, медицинские психологи из антикризисного центра, наркологии, психоневрологической больницы. Старшекурсники-медики пока не задействованы. Но мы планируем расширяться, так что желающие из числа будущих врачей смогут трудоустроиться.
— Сколько сейчас в вашем центре сотрудников?
— Десять человек. Одна ушла на больничный по уходу за ребёнком.
— Каков их график работы?
— Мы консультируем пациентов дистанционно семь дней в неделю с 8 до 16 часов с перерывом на обед. Медицинские работники согласно Трудовому кодексу имеют право на отдых. Поэтому специалисты сменяют друг друга.
— Можете привести пример, как происходит лечение-общение в дистанционном формате?
— К нам поступают обращения жителей Абакана по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Напомним, совершеннолетние горожане в письме должны указать: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес проживания, контактный телефон, повод для обращения, а также нужен ли им больничный. На каждом компьютере установлены программы, из которых видно, какие сообщения обслужены, а какие ещё нет. Наши специалисты с человеком созваниваются. Представившись, уточняют его данные, выясняют, какие у него жалобы на самочувствие, показатели температуры, сдавал или нет ПЦР-тесты на ковид. Сразу скажу, с результатами анализов мы не работаем. Эту информацию пациент должен узнавать на портале Госуслуг. На каждого обратившегося за медицинской помощью оператор заполняет опросный лист: бланки уже готовы и распечатаны. Эти сведения будут вложены в амбулаторную карту.
Важный нюанс. На текущий момент открыть листок нетрудоспособности мы можем и без положительного анализа на COVID-19. Экстренные службы в республике трудятся с колоссальной нагрузкой. Задача сотрудников центра дистанционного мониторинга — помочь коллегам, а также сократить количество очередей в ковидных центрах.
— Какие рекомендации получают пациенты в случае дистанционного лечения?
— Минздрав России при любой острой вирусной инфекции рекомендует тем, кто переносит недуг в лёгкой форме, симптоматическую терапию (постельный режим, обильное питьё, поливитамины). При высокой температуре нужно принять жаропонижающие. А главное — избегать контактов. ОРВИ, как и COVID-19, передаётся воздушно-капельным и контактно-бытовым путями. В специфическом противовирусном лечении, как и в антибактериальной терапии, пациенты обычно не нуждаются.
Однако если состояние заболевшего ухудшается (появляются одышка, выраженная диарея, интенсивные головные боли, прогрессирующая слабость), мы формируем заявку на выезд ковид-бригады или неотложки. Приезда специалистов следует ожидать, как правило, на следующий день. При резком ухудшении самочувствия — звоните в «скорую» по номеру 103 или 03.
— На какой срок вы можете открыть больничный? Есть ли возможность его продления?
— Листок нетрудоспособности откроем пациенту с момента обращения за медицинской помощью. Максимально — на семь дней. Например, сообщение поступило к оператору в понедельник. У человека типичная клиническая картина ОРВИ. В этом случае больничный ему выписываем до пятницы включительно. Если во время повторного обзвона выяснится, что улучшение не наступило, возможно продление до понедельника. В этом случае больничный может быть закрыт дистанционно.
У обратившегося положительный ковид-тест. Больничный ему открываем на семь дней, считая со дня сдачи мазка. В случае стойкого улучшения состояния листок нетрудоспособности закроем дистанционно. Выйти на работу можно будет без сдачи контрольного мазка. Пациент не поправился? Тогда ему предстоит прийти в ковид-центр по адресу Ленина, 68 (вход с левой стороны здания). Там врач его осмотрит и примет решение, в том числе и о необходимости повторного теста.
Елена ЛЕОНЧЕНКО
Справка
Кол-центр, где операторы принимают вызовы по телефону 306-003, работает в Абакане по адресу Щетинкина, 78. Там же открыт один из городских стационарных пунктов вакцинации от новой коронавирусной инфекции.
