1 декабря исполнился ровно год со дня открытия центров управления регионами по всей стране.
Они появились по поручению президента России Владимира Путина — ради того, чтобы органы власти и простые граждане могли слышать друг друга и вместе делать жизнь лучше и комфортнее. О том, что удалось сделать за это время и о планах на будущее руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин рассказал на встрече с журналистами, которая состоялась в конференц-зале республиканской газеты.
Хакасский ЦУР стал важным помощником и власти, и людям. С его запуском удалось значительно сократить время ответа чиновников на обращения граждан, а сами органы власти получили удобный инструмент для анализа ситуации и поиска проблемных точек. С начала работы центра обработано более 35 000 сообщений от жителей региона.
— Среди причин такого прироста можно назвать не только внедрение систем мониторинга, но и то, что власть учится общаться с людьми, а люди — с властью, — отметил Максим Луконин. — Одна из задач ЦУР — вывести взаимодействие власти и граждан на новый уровень. Написали о своей проблеме в соцсетях, в течение суток вам ответило профильное министерство или городская администрация. И не длинными выдержками из законов, а простым и понятным языком. Кроме того, на основе потока сообщений граждан из разных источников мы стараемся выявлять системные проблемы, работать над первопричинами их возникновения, а ещё лучше на опережение. Наша задача — не только «тушить» пожары, но и по возможности не допускать «возгораний».
В сферу деятельности хакасского ЦУР входят несколько основных блоков: обратная связь (то есть непосредственная работа с обращениями и сообщениями граждан); аналитика (выявление системных проблем), отработка фейков, обучение (повышение квалификации сотрудников органов власти по работе с интернет-коммуникациями), проведение социологических исследований на социально значимые темы.
Конкретный пример: летом этого года в Саяногорске во дворе дома нашли тяжело травмированного 17-летнего студента из Тувы. Вокруг этого события тогда поднялась большая шумиха: в соцсетях и СМИ соседнего региона сообщили о том, будто на жизнь парня совершено покушение. Хотя в действительности это был несчастный случай: юноша залез на крышу дома, поскользнулся, упал и разбился. ЦУР оперативно проверил все данные и опроверг дезинформацию.
За год работы ЦУР Хакасии провёл несколько информационных кампаний. Так, совместно с минстроем республики широко освещали федеральный проект «Формирование комфортной городской среды». Было подготовлено и вышло в свет более 900 публикаций в СМИ и соцсетях. Согласно данным минстроя России, в Хакасии за объекты благоустростройства проголосовало более 45 тысяч жителей.
По словам Максима Луконина, чаще всего обращения людей связаны с проблемами здравоохранения, порядком социальных выплат, состоянием ЖКХ. ЦУР оказывает помощь в решении этих вопросов. Так, более 240 подборок вопросов и проблем граждан по тематике коронавируса и медицины в целом были переданы в работу оперштабу по противодействию COVID-19. Сейчас ЦУР помогает минздраву Хакасии в проведении информационной кампании по вакцинации. А с сентября стартовал спецпроект «Детская безопасность».
— Статистика смертности и травмирования детей в Хакасии, к сожалению, тревожная. За последние пять лет (с 2016 по 2020 год) в республике по разным причинам погибло 362 ребёнка. Поэтому вопросами детской безопасности нужно заниматься всем ведомствам и комплексно, — рассказал руководитель ЦУР Хакасии. — Мы провели социологический опрос родителей школьников, чтобы понять, какой информации им не хватает. Родителей прежде всего волнуют темы террористической угрозы, общения детей с незнакомцами, буллинга в школе. Поэтому совместно с поисковым отрядом «ЛизаАлерт», МЧС России по Хакасии, ГИБДД, уполномоченным по правам ребёнка и другими ведомствами готовим материалы и видеоролики для соцсетей и СМИ.
Главный итог взаимодействия ЦУР и органов власти республики — почти трёхкратное по сравнению с 2020 годом увеличение количества обращений людей в министерства и ведомства через соцсети. С февраля Хакасия стабильно входит в топ-10 регионов по скорости ответа на сообщения граждан в социальных сетях, а также занимает девятую позицию в общефедеральном рейтинге по качеству обратной связи с населением.
Тамара КИРИЧЕНКО
