Дайте жалобную книгу

№ 122 (24479) от 23 сентября
Дайте жалобную книгу
Коллаж: Лариса Баканова, «Хакасия»

Сегодня в рубрике «#ЦУРинформирует» на вопросы жителей республики, которые они задали в соцсетях, отвечают специалисты Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хакасии.


— Приобрёл мужские зимние ботинки, проносил их два месяца, лопнула подошва. Пошли в магазин, написали претензию. Продавцы отказались возвращать деньги. Только обмен. Поменяли на другие ботинки, но ходить в них невозможно: можно переломать ноги, настолько подошва скользкая и грубая. Вернулись в магазин, но на наше требование вернуть деньги ответили отказом. Аргумент — обувь ношенная. Всего 10 минут на улице, а обувь уже, по их мнению, ношенная.
(Вячеслав А.)

— Для того, чтобы получить квалифицированную консультацию по правам потребителя при возврате или обмене товаров, можно обратиться в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по РХ или позвонить на горячую линию 8(3902) 34-36-14. Обращаем внимание, возврат обуви, бывшей в употреблении, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно: невозможность её эксплуатации; потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления; потеря потребительских свойств; производственный брак. Если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счёт продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.

— В магазине нашего села на прилавках просроченный товар и испорченные или открытые упаковки. (Эльвира Ч.)
— При обнаружении в магазине просроченного товара (или открытого) необходимо обратиться к администрации с требованием убрать продукты с истекшим сроком годности с прилавка. Если сотрудники отказываются это делать, сфотографируйте товар с этикеткой и напишите жалобу в Управление Роспотребнадзора по РХ для привлечения виновных лиц к ответственности. Если просрочку заметили только дома, продавец также обязан вернуть полную стоимость товара. Напишите ему претензию, на ответ у него есть 10 дней. Если нет ответа или он вас не устроил, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор. Можно заполнить форму на сайте 19.rospotrebnadzor.ru, написать на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. либо направить письмо по адресу: 655017, Республика Хакасия, Абакан, ул. Маршала Жукова, 5а — 1.

— В магазине увидела на прилавке яйца, у которых срок годности давно закончился. Я и раньше в этом магазине сталкивалась с просрочкой, но обычно просто сообщала администратору и всё. В данном случае трёхмесячные яйца вызвали у меня шок, и я попросила книгу жалоб. Каково же было удивление, когда мне сказали, что её уже давно отменили. И выдали только после угроз позвонить в Рос­потребнадзор. Я, если честно, даже не уверена, что мне не подсунули липовую книжку. (Алевтина П.)
— Действительно, с 1 января 2021 года действуют новые правила розничной торговли. Одно из новшеств — магазины больше не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. Предъявлять её по требованию потребителя они тоже не обязаны. А вот рестораны, парикмахерские, химчистки, турагентства или другой бизнес, связанный с оказанием услуг, по-прежнему должны её иметь.
В магазине теперь покупатели оставляют не запись в книге жалоб, а претензию. Она может называться как угодно — заявление, требование, жалоба. Например, заявление на возврат денег за проданный некачественный товар. Или требование заменить товар, потому что он не работает. Если потребитель допустил ошибку в оформлении жалобы (обратился к конкретному сотруднику или не оформил «шапку» с названием компании), суд всё равно может признать такой документ претензией. Главное, чтобы в нём содержалось требование. Аргументировать его ссылками на нормативные акты потребитель не обязан. Если на претензию не отреагировали в срок — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если у вас есть вопрос или проблема, оставляйте комментарии в официальных сообществах органов власти в соцсетях или городских пабликах.
Подать жалобу можно также через сервис «Госуслуги. Решаем вместе». Активная кнопка «Сообщить о проблеме» размещена на портале правительства Хакасии https://r-19.ru/ и на сайтах администраций городов и районов. Доступно и мобильное приложение через телефон.
Кроме того, вы можете обратиться в региональный Центр президентской библиотеки в Хакасии, который действует на базе Национальной библиотеки имени Н.Г. Доможакова (Абакан, ул. Чертыгашева, 65). Здесь вам помогут отправить вопрос через портал госуслуг.


Просмотров: 735