Своими персональными данными мы делимся часто и по доброй воле. Ксерокопии паспорта требуют в учебных заведениях, кредитно-финансовых учреждениях, больницах. В кассах аэропорта, железной дороги, автовокзала. И во многих других случаях, о которых забываем достаточно быстро.
В течение жизни персональные данные каждого из нас скапливаются в десятках различных контор и организаций. И бывает, что нашими личными данными в своих целях пользуются совершенно посторонние люди.
Иван Иванович, вас просим не тревожиться
Как только стали создавать базы персональных данных, сразу встал вопрос их охраны. В 2006 году Совет Европы объявил 28 января Днём защиты персональных данных. В этот день для подписания была открыта Конвенция о защите лиц в связи с автоматизированной обработкой персональных данных, известная как Конвенция 108. Этот документ поддержала и Россия. В том же 2006-м Государственная дума РФ приняла федеральный закон «О персональных данных», который регламентирует получение, использование, передачу персональных данных, а также вопросы их защиты. Как и охрану прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Тем не менее не стоит путать: личная жизнь — то, что человек хочет сохранить «за семью замками», а персональные данные — это, можно сказать, анкетные сведения о человеке. Самая что ни на есть официальная информация: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, серия и номер паспорта, адрес проживания, фотография...
Кто же стоит на защите персональных данных? К кому обращаться, если ваши права нарушены?
Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных выступает Роскомнадзор. Эта организация имеет довольно широкие полномочия и может составлять протоколы об административных правонарушениях. Ведомство самостоятельно определяет, являются ли распространяемые сведения персональными данными.
Но не только в эту организацию следует обращаться, когда речь идёт об утечке информации, касающейся только вас.
Если хамят и угрожают
Навязчивые телефонные звонки и чрезмерная настойчивость, а порой и вовсе грубость, переходящая в запугивание, — всё это методы работы сотрудников коллекторских агентств, с которыми приходится сталкиваться жителям нашей республики. И необязательно должникам. Зачастую в круг внимания и деятельности коллекторов попадают не только неплательщики, но и их родственники, друзья, знакомые. В итоге количество пострадавших от хамства и неправомерных действий увеличивается.
Финансовые обязательства выплачивать, безусловно, надо. Но и требовать деньги необходимо строго в рамках закона. За соблюдением последнего как раз и следят судебные приставы.
Ведущий специалист-эксперт отдела правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, УФССП России по РХ Наталья Бурнакова приводит в пример распространённую ситуацию:
— Житель Абакана устал поднимать трубку на бесконечные звонки от коллекторов. Нервы должника не выдержали. Он обратился за помощью к нам, в Управление службы судебных приставов по Хакасии. В качестве главного доказательства представил детализацию звонков и аудиозапись разговоров. Коллекторы ежедневно «терзали» телефонными переговорами абаканца почти месяц. Тогда как закон не допускает взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров: более одного раза в сутки; более двух раз в неделю; более восьми раз в месяц. В законе также прописано, что коллекторам нельзя связываться с должником в рабочие дни с 22.00 до 8.00. А в выходные, нерабочие и праздничные дни — с 20.00 до 9.00 по местному времени.
УФССП России по Республике Хакасия обратилось в суд с иском о привлечении коллекторского агентства к административной ответственности. Требования были удовлетворены. Итогом истории стал штраф в размере 50 тысяч рублей.
Стоит отметить, что именно многочисленные звонки в неурочное время — одна из главных жалоб жителей республики на действия коллекторов. Вторую строчку дел «против коллекторов» по числу фиксируемых нарушений занимает введение в заблуждение о применении мер судебного и уголовного преследования, взаимодействие с третьими лицами.
— Жительница Абакана, не являющаяся должником, а лишь состоящая с ним в родстве, с завидной регулярностью от настойчивых агентов получала письма с требованием возврата просроченной задолженности. Откуда они узнали её адрес, а это персональные данные, не подлежащие разглашению без согласия их обладателя, женщина выяснить не смогла. Своего согласия на обработку персональных данных она никому не давала, а о том, что у родственника кредит, вовсе не знала, — рассказывает Наталья Бурнакова. — В своих эпистолярных посланиях коллекторы угрожали абаканке арестом и дальнейшей реализацией её имущества, на что они не имеют права. Это незаконно и является грубейшим нарушением, за которое фирме пришлось выплатить штраф — 50 тысяч рублей.
Звонки и письма друзьям, родственникам, работодателю неплательщика незаконны! В том числе и потому, что идёт распространение персональных данных, на обработку которых третьи лица — адресаты и обладатели мобильных номеров — наверняка своего согласия не давали.
Порой коллекторы находят должников по их личным страницам в соцсетях, затевают переписку. Пугают, что выложат на всеобщее обозрение круга друзей долговую историю, а значит, вновь нарушат прописные истины законодательства.
— Все способы давления, в том числе и психологическое запугивание, угрозы, нецензурная брань, идут в ход лишь потому, что многие должники не знают своих прав. Этим и пользуются коллекторы. А у них, стоит подчеркнуть, довольно ограниченный круг полномочий, который чётко прописан в ФЗ №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Всегда стоит помнить: если вам угрожают и грубят, переговоров с такими людьми вести не стоит, не тратьте время, — советует Наталья Александровна.
В 2020 году в УФССП России по Республике Хакасия поступило 137 обращений жителей региона, которых донимали коллекторы, тогда как в 2019-м жалоб было всего 96. Первая рабочая неделя наступившего года показательна: на методы давления коллекторов в управление пожаловались семь человек.
— Нарушение закона никогда не стоит терпеть, ведь привлечь коллектора к ответственности можно, даже если он перед началом разговора не представился, — отмечает ведущий специалист-эксперт. — В службе судебных приставов Хакасии жителям республики всегда помогут в борьбе с такими нарушителями закона. При этом, стоит подчеркнуть, как только жалоба поступает в обработку, нарушения со стороны представителей агентств сразу прекращаются. Вся работа коллектора с должником обретает правовые рамки и ведётся строго в соответствии с законодательством.
В борьбе с недобросовестными специалистами по «выбиванию долгов» жителям республики главное — зафиксировать факт нарушения коллекторами установленных законом правил общения с должником и оперативно подать жалобу в управление. Затягивать с этим не стоит, чтобы не упустить сроки привлечения судом нарушителей к административной ответственности.
Подтверждающими неправомерность коллекторов документами станут: детализация входящих звонков от лица, осуществляющего взаимодействие, выданная оператором связи; скриншоты экрана сотового телефона; копии писем, фотографии конвертов с обеих сторон. А подать заявление, которое будет незамедлительно зарегистрировано, можно по установленному образцу. По обнаруженным в ходе проверки административным правонарушениям составляется протокол и направляется в суд.
А не взять ли вам кредит?
У меня зазвонил телефон. Девушка, представившись как Наталья, обратилась по имени-отчеству и стала предлагать взять кредит в их банке. Но в данном случае меня заинтересовал совсем другой аспект.
— Наталья, откуда у вас мои персональные данные? В ваш банк я ни разу не обращалась!
— От ваших знакомых, — последовал незамедлительный ответ.
— Каких конкретно?
— Этого не могу сказать.
— У вас идёт запись нашего разговора? Со своей стороны я запись веду. Вынуждена обратиться в правоохранительные органы за защитой своих персональных данных. По их запросу ваш банк сможет указать моих знакомых, которые дали вам мой номер сотового телефона и другие мои данные?
Девушка извинилась и отключилась. Видимо, меня внесли в чёрный список, потому что из этого банка звонки (в добрый час сказано) больше не поступали.
Тем не менее вопросы остались. С ними мы обратились к Вадиму Лузанову, управляющему Отделением Национального банка по Республике Хакасия Банка России.
— Где искать концы, если, например, банк звонит и навязывает свои услуги. Причём клиент ни разу не обращался в это кредитно-финансовое учреждение. Откуда у них личный номер? Куда жаловаться?
— Банки продают свои услуги различными способами. И звонки потенциальным покупателям — один из них. Чаще всего звонят либо бывшим клиентам, либо действующим, которым банк, к примеру, предварительно одобрил кредит. Скорее всего, при первом обращении в кредитную организацию клиент подписал разрешение на использование персональных данных. И в этом случае банк действует абсолютно законно. Чтобы избавиться от навязчивых звонков, достаточно обратиться в офис банка и отказаться от уведомлений. Если и после написания заявления ситуация не изменилась, можно пожаловаться в интернет-приёмную Банка России. Или проконсультироваться в нашем приложении «ЦБ-Онлайн». Там вы сможете не только оставить отзыв о работе кредитной организации, но и проверить банк или страховую компанию на наличие лицензии. Или, к примеру, узнать подробнее о финансовых продуктах и услугах.
Ещё один путь — обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Сегодня именно Роскомнадзор контролирует обработку персональных данных в различных организациях.
Другой вопрос — если вы не являлись клиентом банка. И ваши персональные данные используются незаконно. Сегодня рынок нелегальной информации насыщен различными предложениями. «Банковские утечки» — это капля в море информации, которая в руках мошенников. Злоумышленники используют те данные, которые человек сам выдаёт о себе в социальных сетях, заполняет на разных фишинговых сайтах, в интернет-магазинах и других непроверенных площадках. Важно помнить об этом, заполняя очередную анкету и передавая свой номер телефона и другую личную информацию.
— Как Банк России наказывает поднадзорный банк, если установлен факт утечки? Что предпринимается в банковской системе, чтобы предотвратить распространение персональных данных в чужие руки?
— Сегодня в департаменте информационной безопасности Банка России анализируют не только количественную статистику по обзвонам, по операциям без согласия клиента, но и структуру — суть этих операций. Очевидно, что злоумышленники звонят гораздо большему числу людей, чем количество клиентов банков, данные которых утекли. Вывод один: проблема утечек характерна не только и даже не столько для банков. Впрочем, по каждому факту незаконной передачи данных именно из кредитных организаций проводится серьёзное расследование, возбуждаются уголовные дела, есть и судебные решения.
Редкий номер газеты «Хакасия» выходит без информации в «Криминальной хронике» о том, что мошенники развели владельцев банковских карт. Ситуация банальна: звонят якобы из службы безопасности банка. Обращаются по имени и отчеству, чем сразу вызывают доверие. Озабоченно делятся тем, что кто-то пытался снять деньги со счёта, и просят принять меры, чтобы сохранить сбережения. Запомните главное: сотрудники банки НИКОГДА не будут спрашивать пин-код карты.
Предоставляете данные добровольно, а потом пишете заявление в полицию по факту мошенничества. Только вот вернуть обратно деньги очень проблематично.
В общем, к своим персональным данным нужно относиться бережно и предоставлять их с осторожностью. Никому и никогда не следует посылать копию паспорта даже за обещанные ценный приз и должность с высокой зарплатой. Чтобы потом не бегать по инстанциям за защитой.
Ирина СТАРЦЕВА
