И словом, и делом помогут

№ 221 – 222 (24328 – 24329) от 19 ноября
За последние дни в колл-центр позвонили сотни жителей Хакасии. За последние дни в колл-центр позвонили сотни жителей Хакасии.
Фото: Лариса Баканова, «Хакасия»

На сегодня запланирован полный запуск Единого центра управления ситуацией с коронавирусом в Хакасии. Это уникальный опыт для сибирских регионов.

Информационная площадка объединит все колл-центры, оказывающие консультационную помощь жителям республики по вопросам профилактики и лечения коронавируса.
...Раздаётся звонок.
— Здравствуйте, меня зовут Наталья. Чем я могу вам помочь?
На том конце провода что-то спрашивают.
— Вам нужно вызвать врача на дом по номеру 306-003, — продолжает Наталья.
Вновь пауза — позвонивший что-то уточняет.
— Узнать результаты анализа вы можете по номеру 215-072.
На этот раз пауза короче.
— До свидания, — отвечает Наталья и кладёт трубку.
В минувший понедельник первые звонки от граждан начали принимать студенты-психологи Хакасского государственного университета имени Н.Ф. Катанова. Сформирована команда из 40 молодых людей. Они разбиты на группы, будут меняться, работать в три смены.
— У ребят достаточно высокий уровень подготовки, — отмечает директор молодёжного центра стратегических инициатив и проектов Оксана Трусова. — Общаются с населением. Позвонивших интересуют многие вопросы: как получить результаты анализов, в каких случаях вызывать скорую, а в каких — терапевта, и каким образом это сделать. Ребята их консультируют, предоставляют необходимую информацию.
Оксана Витальевна подчеркнула: в настоящий момент происходит реорганизация работы колл-центра. Например, разрабатывается программный продукт, который позволит сотруднику горячей линии заполнять заявки для вызова врачей.
— Да, в скором времени можно будет оставить заявку на вызов врача, сотрудник колл-центра её зарегистрирует, отработает, — отмечает Оксана Трусова.
— Волонтёры-студенты получают опыт по своей профессии, — уверена Оксана Витальевна. — Консультируют население, стараются снять напряжение. Звонки ведь бывают разные. Случается, люди очень нервничают, не выбирают выражений. Ещё одна задача волонтёров — предложить решение, о котором позвонивший даже не догадывался. Подсказать номер телефона, о котором не знал...
Работа систематизируется. В состав Единого центра управления ситуацией с коронавирусом в Хакасии войдут секторы координации деятельности органов управления, сил и средств медицинских учреждений; организации работы добровольцев по оказанию помощи населению; оказания врачебно-консультативной помощи; внештатной службы дистанционной врачебной консультации (специалисты категории 65+).
Единый центр управления ситуацией с COVID-19 востребован. Только 17 ноября, например, на телефон горячей линии 8-800-200-9387 поступило 496 обращений.
Ситуационный центр, как отметил полпред президента России в СФО Сергей Меняйло, позволит сократить время ответа на обращения граждан в медицинские учреждения и органы власти республики, соответственно, будет снижено социальное напряжение.

Сергей ВЛАСОВ



Просмотров: 692