Вот уже несколько недель подряд медучреждения республиканской столицы функционируют в авральном режиме.
Количество звонков, поступающих в колл-центр амбулаторной службы Абаканской межрайонной больницы, выросло в разы — до 1500 и более в сутки.
Множество обращений с высокой температурой, пневмонией, ОРВИ. Вызывая врача на дом, люди нервничают, закатывают истерики. У операторов горячей линии нет ни тестов, ни точной статистики, но именно они, как никто, чувствуют, как распространяются и болезнь, и паника.
— Нагрузка очень большая, работаем без отдыха, — рассказала заведующая регистратурой и колл-центром Абаканской межрайонной клинической больницы Татьяна Паршина. — Самый напряжённый период смены для наших сотрудников — с 7.30 до 11-ти, а также с 15 часов. Звонков поступает так много, что пришлось в два раза увеличить количество операторов — до 16 человек. Но даже в таком составе диспетчеры не успевают отвечать всем.
Конечно, на срочные вызовы отправляют бригады (если у человека, к примеру, боль в животе, груди, он потерял сознание). А на другие приходится выезжать с задержкой.
Заместитель главного врача Абаканской городской поликлиники Александр Парфёнов не скрывает: на фоне распространения коронавирусной инфекции ситуация достигла критической отметки. Дозвониться в поликлинику действительно трудно, а если получится, то срок ожидания врача может затянуться на несколько часов или даже до следующих суток.
— Мы не справляемся с такой огромной нагрузкой, — констатирует Александр Владимирович. — Из-за роста заболеваемости количество вызовов увеличилось минимум в шесть раз. Хотя необязательно обращения за врачебной помощью связаны с состоянием здоровья — чаще с непониманием, страхами. Например, когда человек решил самостоятельно сдать мазки на коронавирусную инфекцию, получил результаты из лаборатории и не знает, что с ними делать. Часто звонят и пациенты, сидящие на карантине. С ними работаем только после получения предписания Роспотребнадзора, а тот, в свою очередь, тоже не успевает формировать документы для медицинских организаций.
На фоне роста распространения инфекции персонал поликлиники регулярно тестируют на ковид, а после «отсеивают» заразившихся. Соответственно сотрудники как минимум на две недели отстраняются от работы — на период лечения и взятия контрольного биоматериала. Учитывая, что значительная часть медиков тоже находятся на больничном, понятно, что ситуация накалена до предела. Приёмы пациентов с раннего утра до позднего вечера из последних сил ведут единицы терапевтов и узких специалистов.
Медработников действительно не хватает и не будет хватать до тех пор, пока распространение вируса не пойдёт на спад. Бригады скорой помощи перегружены, в стационарах нет мест. Поэтому пациенты могут обращаться в городскую поликлинику через электронную почту — для этого нужно до полудня написать письмо на адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В письме следует указать паспортные данные, повод для вызова, адрес, контактный телефон. Операторы будут не только консультировать, но и принимать обращения граждан. Это позволит тем, кто не смог вызвать врача на дом, передать свою информацию и дождаться обратной связи. Специалист поликлиники решит вопрос с выездом врача на дом (либо ковидной бригады) и открытием больничного листа.
Врач Парфёнов призывает: при первых симптомах болезни не нужно паниковать. Если у вас лёгкое недомогание, температура до 38,5, следует оставаться дома и лечиться как при обычной ОРВИ, используя традиционные препараты (арбидол, гриппферон...). А если температура не сбивается в течение пяти дней, появились сухой кашель, боль, тяжесть, скованность грудной клетки, нужно повторно вызвать врача, который скорректирует лечение, возможно, назначит КТ.
— Некоторые пациенты сами рвутся делать компьютерную томографию, считают, что это и есть диагностика коронавирусной инфекции, вирусной пневмонии, — отмечает доктор. — Хотя мы назначаем КТ только по показаниям, учитывая длительность заболевания и эффективность ранее назначенного лечения. Люди должны понимать, что лучевая нагрузка при одном таком обследовании совпадает примерно с 20 дозами облучения при обычном рентгене, то есть процедура не такая безобидная, и применять её без большой надобности совершенно не нужно.
Тамара КИРИЧЕНКО
Когда верстался номер
В Хакасии будет дополнительно организовано 180 коек для больных коронавирусной инфекцией, создаётся новый колл-центр для обращений граждан за медицинской помощью.
Кроме того, в настоящее время формируются новые медицинские выездные бригады, для которых правительство организует автотранспорт в необходимом количестве.
Эти решения приняты на экстренном совещании, которое вчера по поручению главы Хакасии провела его заместитель Ирина Войнова. Сам Валентин Коновалов, заболевший коронавирусной инфекцией, ещё находится на домашнем лечении.
На сегодня в республике развёрнуто 585 коек для больных ковидом.
По данным министра здравоохранения Хакасии Виктора Шевченко, с 29 октября начнёт принимать больных с COVID-19 республиканская офтальмологическая больница, где разворачивается 50 коек. Вчера здесь завершили монтаж кислородного оборудования.
Со 2 ноября в Саяногорске откроется корпус на 60 коек для тяжелобольных. Чуть позже в городе металлургов введут ещё 70 мест для выздоравливающих пациентов, которых будут переводить с интенсивных коек на койки долечивания.
В ближайшее время в Хакасию будет поставлено оборудование для проведения тестов — анализатор, это позволит проводить дополнительно 200 исследований в сутки.Оперативный штаб при правительстве РХ по предупреждению завоза и распространения COVID-19
Важно знать
— Единый многоканальный номер 306-003 обслуживает всех жителей Абакана. Он доступен для вызова врача на дом и получения разного рода консультаций.
— Пациенты с подтверждённым диагнозом «коронавирусная инфекция» также могут обратиться по телефону 215-228 либо позвонить на горячую линию Роспотребнадзора в Абакане по телефону 343-615.
— Узнать результат теста на COVID-19 можно по электронной почте. Запрос следует отправить на почтовый адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В письме необходимо указать информацию:
1. Фамилия, имя, отчество.
2. Дата рождения.
3. СНИСЛ.
4. Дата взятия мазка.
Ответ готовится в течение двух рабочих дней.
