Насколько оперативно и слаженно идёт работа по мониторингу и обработке обращений, жалоб и вопросов, поступающих от жителей республики в органы власти, как быстро они решаются, есть ли проблемы во взаимодействии: глава Хакасии оценил в понедельник работу действующего в республике Центра управления регионом. Об этом сообщает портал правительства РХ.
Об основных принципах работы новой федеральной структуры Валентину Коновалову доложил руководитель ЦУР в Хакасии Максим Луконин.
В фокусе особого внимания Центра – здравоохранение, образование, социальная защита, ТКО и экология, ЖКХ, дороги и транспорт, энергетика.
За последние полтора месяца только через социальные сети поступило более 1500 сообщений граждан. Чаще всего о своих проблемах жители Хакасии пишут в сети Инстаграм и в ВКонтакте. Основная часть обращений приходится на здравоохранение в связи с пандемией коронавируса – их количество уже несколько месяцев бьет рекорды. На проблемы с отоплением, дорогами и транспортом указали порядка 12% обратившихся и почти 10% приходится на вопросы соцзащиты населения.
Задача ЦУР – не только работа с жалобами граждан, но и помощь ведомствам в оптимизации их процессов. Так, была усовершенствована работа Единого центра управления по вопросам предупреждения распространения COVID-19: сократилось максимальное время консультации на одного звонящего, снижено количество непринятых звонков в кол-центр.
Совместно с Минтрансом был оперативно отработан резонансный инцидент, который произошел в Саяногорске. Информация стала известна из социальных сетей: 11-летнего мальчика не пустили в автобус, так как он случайно выронил медицинскую маску. Сейчас этот вопрос и другие случаи с детьми на транспорте взяты на контроль Уполномоченным по правам ребенка в Хакасии. Кстати, в первом чтении принят федеральный законопроект о запрете высаживать детей из общественного транспорта – сейчас он находится на рассмотрение в Госдуме.
ЦУР анализирует основные проблемы, с которыми граждане обращаются чаще всего. По сути — это реальная картина происходящего на местах, позволяющая руководителю региона оперативно принимать управленческие решения.
- Важно, чтобы с появлением ЦУР связь между органами власти всех уровней и населением Хакасии оставалась прочной, надежной, была круглосуточной, обращения и сигналы обрабатывались максимально оперативно и самое главное, чтобы люди в короткие сроки получали ответы на свои вопросы, помощь в разрешении проблем, консультации, если это необходимо, и знали, что неразрешимых ситуаций не бывает, - сказал Валентин Коновалов.
