Жители Хакасии вынуждены часами дозваниваться до медицинских «горячих» линий. Чаще всего операторы заняты и сразу идет сброс звонка, утверждают волонтеры ОНФ.
Эта проблема фиксируется ежедневно в ходе мониторинга, который ОНФ проводит уже больше месяца.
И с каждым днем время ожидания ответа оператора увеличивается. Сегодня тем пациентам, кому посчастливилось дозвониться, «висели» на линии более 30 минут.
При этом значительной части звонящих в call-центр и единую службу «122» необходима консультация по вопросу оформления больничного листа.
Чтобы разгрузить «горячие» линии от такого вида звонков, ОНФ предлагает простой механизм.
Музыкальное сопровождение во время ожидания ответа оператора можно заменить трансляцией важной информации для заболевших
К примеру, робот может информировать людей о том, что для оформления больничного необязательно ждать ответа оператора, так как лист нетрудоспособности можно оформить через сайт Минздрава, и далее подробная инструкция.
Но для начала необходимо разместить подробный алгоритм действий по поводу оформления больничного электронно, так как в настоящий момент его на сайте Минздрава нет.
Предлагается изначально запрашивать у заболевших всю необходимую информацию: ФИО, адрес, контактный телефон, дату начала заболевания, симптомы, место работы.
Тем самым можно экономить время специалистов для оформления больничных, так как им не придется дополнительно запрашивать данные у пациентов.
Все предложения Народный фронт уже направил в Правительство Хакасии и озвучит на оперативном штабе.
Отметим, что заместитель председателя государственного комитета цифрового развития и связи Хакасии Евгений Мамаев, будучи руководителем ОНФ Хакасии, предлагал такие меры оптимизации год назад.
- Небольшой комментарий о некоторых предложениях по разгрузке горячих линий. В частности - о подготовке ответов на часто задаваемые вопросы. Документ, содержащий это предложение, был подготовлен еще 28.01.2022. Особого секрета из этого никто не делал, документ выложен в общем порядке. По странному совпадению, вчера прозвучало аналогичное предложение, пусть и в урезанном виде.
Добавлю лишь, что предложение о подготовке ответов на часто задаваемые вопросы и размещение их в Интернет для разгрузки горячих линий, высказывалось мной более года назад, когда я работал в ОНФ, а оперштабом по коронавирусу в Хакасии руководил Мeняйлo. Естественно, на уровне исполкома ОНФ эта идея мной тоже тогда была озвучена, - написал по этому поводу Мамаев на своей странице в соцсети.
