О работе ЦУР и системе «Инцидент Менеджмент» в интервью телеканалу «Санкт-Петербург» рассказал гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

Он отметил, что за прошлый год при участии АНО «Диалог» отработано порядка 2 млн инцидентов, а в этом году планируется 2,5-2,7 млн.

Самое важное, по его словам, это то, что на основе данных, предоставленных системой «Инцидент Менеджмент» главы регионов могут принимать управленческие решения: например, о выделении денег, срочном ремонте, снятии или назначении ответственного должностного лица.

«Высшие должностные лица регионов, мэры стали понимать, что этот инструмент им полезен. Это не враг и не способ контроля, а полезная штука, которая позволяет быстро выставлять приоритеты, - отметил Алексей Гореславский. - Идеальный кейс взаимоотношения с государством выглядит так: человек не думает, как устроена бюрократическая машина, его запрос попадает в госструктуру и обрабатывается в ней, а человек получает адекватное решение».

Об итогах работы за год и планах на будущее можно посмотреть в полной версии интервью.