На законодательном уровне установлены новые требования к работе аварийно-диспетчерских служб.

Теперь диспетчер должен отвечать на звонки граждан в течение пяти минут либо перезванивать в течение десяти минут. Еще один вариант: технологическая возможность оставить голосовое и электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение десятидесяти после поступления. Жильцу сообщают регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. 

Аварийно-диспетчерская служба обязана локализовать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не позднее, чем через полчаса с момента регистрации заявки.
Ликвидация засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения – в течение двух часов с момента регистрации заявки. Полное устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения производится в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

По новым правилам сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак с указанием названия организации, фамилии, имени и отчества, профессиональной специализации, а еще бахилы, сообщили в пресс-службе минстроя РХ.