Особенностью розничных интернет-продаж является то, что покупатель не может увидеть товар в момент принятия решения о покупке. Так как же правильно и безопасно приобретать что-либо в Интернете?

Самой часто встречающейся причиной разочарования, как ни странно, являются ошибки самого покупателя. Обычно это связано либо с недостаточными знаниями об особенностях заказываемого товара, либо с банальной невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.
Например, если речь идёт об одежде или обуви, вещь может просто не подойти — по размеру, фасону. Вероятность такой ошибки тем меньше, чем внимательнее и дотошнее покупатель относится к выбору товара и чем чаще он делает покупки. Это даёт опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах. Очень помогают таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов и производителей, подспорьем являются и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно узнать много полезной информации о выбранном товаре.
Бывают, как уже говорилось, и ошибки при оформлении заказа. Если делать это невнимательно, можно получить, например, вещь не того размера или цвета, или купить привязанный к определённому мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или отправить собственную посылку по неверному адресу. Поэтому главное при оформлении — внимание и неторопливость.
Обратите внимание на некоторые признаки потенциально опасных интернет-магазинов.
1. Низкая цена. Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют этот приём для привлечения жертв. Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно.
2. Требование предоплаты. Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платёжных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной. Помните о том, что при переводе денег в счёт предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платёжных системах.
3. Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара. Это вынуждает покупателей пользоваться для доставки услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату. Между тем злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.
4. Отсутствие контактной информации и сведений о продавце. Если на сайте магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может быть опасным. Неужели вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой ничего не знаете? Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых интернет-рейтингах, просмотрите как можно больше отзывов, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.
5. Отсутствие у продавца или магазина «истории». Если интернет-магазин или учётная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка может быть опасной.
Создание интернет-магазина — дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес — нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок на только что открывшихся площадках.
6. Неточности или несоответствия в описании товаров. В этом случае следует осторожно отнестись к подобному объявлению. Внимательно прочитайте и сравните его с описаниями товара на других ресурсах.
7. Излишняя настойчивость продавцов и менеджеров. Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия.
Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платёжную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.
8. Подтверждение личности продавца фотографией паспорта. Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто присылают изображение своего паспорта покупателю, чтобы вызвать доверие. Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Такое изображение никаким образом не может подтверждать личность человека, направившего его вам.
Если интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьёзный повод задуматься о целесообразности совершения сделки. Если подходят два или более признака, мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином.

Пресс-служба Управления Роспотребнадзора по РХ

По закону

Отношения интернет-магазина с покупателями регулируются постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

К сведению

Не всем можно торговать дистанционно. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств) (п. 5 правил продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 № 612).
Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишён возможности осмотреть товар и получить о нём исчерпывающую информацию, законодатель обязывает продавца предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения, о порядке оплаты, о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если приобретаемый товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом.