Какие вопросы есть у жителей к СГК

11 марта 2019 - 10:34
Какие вопросы есть у жителей к СГК Фото sibgenco.online

На прошлой неделе во всех регионах присутствия Сибирской генерирующей компании прошёл Единый день контроля. Это традиционное мероприятие, которое мы проводим дважды в год (в начале и в конце отопительного сезона). На нём директора и главные инженеры СГК в прямом эфире отвечают на вопросы жителей. Всего к нам обратились более 150 человек: часто вопросы, которые интересовали людей, были схожи. Решили ещё раз на них ответить. 

У МЕНЯ ДОМА СТАЛО ХОЛОДНО — ИНОГДА ТЕМПЕРАТУРА НЕ ПОДНИМАЛАСЬ ВЫШЕ 15°C. ЧТО ДЕЛАТЬ? 

По нормативам температура воздуха внутри жилых помещений должна составлять в среднем +20°С, в угловых комнатах до +22°С. Если температура в квартире ниже, то, в первую очередь, нужно обратиться в управляющую компанию: за тепловые сети внутри дома отвечают они. Если УК не реагирует на обращения, то следует обратиться в жилищную инспекцию: они выяснят, в чём дело. А вообще, существует целых 5 причин, по которым у вас дома может быть холодно.

a1939adb8e9f221467e949e448f5f6f4.jpg
Несмотря на то, что внутридомовые сети — не наша зона ответственности, СГК не может закрыть глаза на проблемы жителей. В каждом городе присутствия мы оказываем УК помощь в обнаружении проблемы и даже в её устранении. Телефоны, по которым вы можете позвонить нам и проконсультироваться, ниже. 

Абакан  8 (3902) 313-031 
Барнаул 8 (3852) 599-715
Бийск 8 (3854) 432-363
Канск 8 (800) 770-70-81
Кемерово 8 (3842) 31-63-36
Красноярск 8 (391) 2-579- 555
Назарово 8 (800) 770-70-81
Новокузнецк 8 (3843) 469-466
Новосибирск 8 (383) 289-01-45
Рубцовск 8 (38557) 2-20-91
Инской 8 (38452) 97-6-25
Мыски 8 (38474) 3-13-82

Также вы можете написать нам в любой официальный аккаунт в социальных сетях. 

ПОЧЕМУ В ФЕВРАЛЕ МНЕ ПРИШЛА ТАКАЯ БОЛЬШАЯ ПЛАТЁЖКА ЗА ТЕПЛО? 

Этот вопрос представителям СГК задали во всех регионах присутствия. Мы понимаем беспокойство жителей, поэтому специально подготовили материал, в котором подробно рассмотрели 4 причины из-за которых могла увеличиться сумма в платёжке. 

ПОЧЕМУ СЛУЧАЮТСЯ ПОРЫВЫ И ОТКЛЮЧАЕТСЯ ГОРЯЧАЯ ВОДА И ОТОПЛЕНИЕ? 

К сожалению, да, трубы стали рваться намного чаще — это факт. И речь сейчас не только о Сибири, а о всех российских городах. Ежедневно в новостях можно встретить заголовки из серии: «В Омске около 7 тысяч потребителей остались без тепла». И главная причина кроется в сильном износе тепловых сетей: трубы сильно обветшали, и их нужно менять. Да, СГК ежегодно проводит ремонты и модернизирует тепловые сети (например, в Новосибирске в 2018 году мы переложили 45 км труб), однако этого объёма всё равно недостаточно. За долгие годы «недоремонтов» накопилась куча проблем, и чтобы их решить, нужны мощные инвестиции. Если вас заинтересовала эта непростая ситуация, почитайте о способе её исправить.

С самыми популярными вопросами разобрались, теперь давайте посмотрим, что ещё интересовало жителей городов-присутствия СГК. 

АБАКАН

На вопросы отвечал: директор филиала Андрей Аплошкин.

В Абакане прямой эфир мы вели в нашей официальной группе в Вконтакте. Людей в основном интересовали конкретные вопросы: 
«Почему за 45,5 квадратов на Щетинкина, 32 я заплатил 3300 рублей? Это же очень много!». 

Отвечаем. На следующий день на улицу Щетинкина отправились тепловые инспекторы СГК. Вот, что мы выяснили: в доме 56 квартир, в подъездах тепло, окна и двери закрываются плотно, узел учета в хорошем состоянии, нареканий нет. За январь жители потребили 104 Гкал.

DSC_0751.JPG

А вот и сам дом!

Для расчета каждой отдельной квитанции нужно: общее потребление (104 Гкал) поделить на общую площадь дома (2149,7 м2), затем умножить на площадь квартиры (45,5 м2) и умножить на тариф (1433 рубля). Получается 3154 рубля.

К сожалению, автор вопроса не показал нам квитанцию с точными суммами, не указал номер квартиры и не сообщил важные данные — вовремя ли он в предыдущий месяц передал показания прибора учета потребления горячей воды, не «приплюсовал» ли к отоплению плату за горячую воду.  Чтобы разобраться досконально, нужно обратиться в Центр обслуживания клиентов в Абакане (Чертыгашева, 69). 

ЦОК Абакан.jpg

Информация предоставлена компанией



Просмотров: 831

Загрузка...

Комментариев - 2

  • Комментировать 20 марта 2019 - 14:34 От редакции Наталье

    По договору, который заключен между СГК и ПАО «Сбербанк», все данные о лицевых счетах потребителей были переданы в полном объеме. Этим же договором установлен срок предоставления информации о начислениях. После сообщения от жительницы Абакана о возникших проблемах с определением лицевого счета мы связались со специалистами ПАО «Сбербанк» и попросили обновить реестры лицевых счетов. Это проблема чисто технического характера, и решится она в ближайшие дни. Кроме того, хотим сообщить, что терминалы ПАО «Сбербанк» на ул. Щетинкина, 20 в Абакане – не единственная возможность оплаты потребленного тепла без банковской комиссии. Для удобства потребителей создан Личный кабинет на официальном сайте Сибирской генерирующей компании по адресу: http://sibgenco.ru/. Должна предупредить, что пока он работает в тестовом режиме, и информация по лицевым счетам в базу данных внесена не полностью. Но те собственники жилых помещений, кто прошел регистрацию в личном кабинете и нашел свой лицевой счет, может не только передать показания приборов учета горячего водоснабжения, но и оплатить счета с помощью банковской карты БЕЗ КОМИССИИ. Мы рассчитываем, что в полном объеме Личный кабинет будет работать с 1 апреля. Просим следить за новостями на нашем информационном портале http://sibgenco.online/

  • Комментировать 13 марта 2019 - 14:20 Наталья

    Дом (г.Абакан, Володарского, 21) перешёл на прямые договоры с РСО с 01.01.2019г. В феврале попыталась оплатить наличными через терминал на ул.Щетинкина,20. Программа там устроена так, что только при вводе номера лицевого счёта (а лучше бы по адресу + собственнику) это возможно сделать. Ввела номер лицевого счёта, мне автомат пишет, что такого лицевого счёта нет! Девушки-операторы сбербанка также не могли мне помочь. Пошла в Центр обслуживания на Чертыгашева,69. Консультант мне пояснила, что т.к. дом новый для них (по прямым договорам), система его в терминале не видит (?). Есть единственная "(!) возможность оплаты - это через окошко при Центре обслуживания ООО "НТК плюс", разумеется, с банковской комиссией. Ладно, новенькие, так новенькие... Но в марте опять тоже самое! В терминале (Щетинкина,20) автомат пишет "такого лицевого счета нет!. В ЦО консультант вновь мне предложила оплатить только через окошко рядом через дверь - через ООО "НТК плюс". Т.е. меня лишают права потребителя оплатить услугу удобным мне способом согласно законодательства РФ. А ведь это уже должен быть интерес антимонопольной службы! Кстати, сайт их по ссылке https://ntkplus19.ru/ красноречиво говорит о НЕпринадлежности этой ООО к какому-либо банку РФ! Ау, проверяющие! Поясните нам, почему такие огромные денежные суммы позволено пропускать через некое черногорское ООО???
    Прошу считать этот вопрос официальным заявлением ко всем структурам, обязанным работать по этому вопросу.
    Заранее благодарна за публичный ответ. Наталья.

Оставить комментарий