Опишу технику, которая позволит добиваться 100% выполнения задания.

Представь, как улучшится работа, если сотрудники станут выполнять задания с первого раза.

Вспомни, когда последний раз сотрудник выполнял задание с первого раза. И так, как ты хотел.  Этот лайфхак позволит на старте прекратить выполнение неверно понятного задания. Особенно хорош с новыми сотрудниками, с которыми ты ещё не сработался.

Мы не осознаём, что другие люди видят по-разному одну и ту же вещь. Упражнение для тебя. Представь дорогую машину. Что представил? Попроси друга представить дорогую машину. Он представил другую. Попроси сотрудника – у него третья. Задания было одно – но результат у участников разный.

Попробуй этот же способ со словами «успех», «точно в срок», «красивая жизнь».

Это нормально. Когда объясняешь задание человеку, у него в голове сидит Пикассо, и рисует картину. А у тебя – Рембрандт. А нарисовать обоим надо «Утро в сосновом бору».

Поэтому, когда ты объяснил сотруднику, что требуется сделать, обязательно добавь фразу: «Повтори как понял». Не вопрос «Все понятно?» с ответным кивком сотрудника. Фразу «Повтори, как понял».

Первое, что надо сделать – это побороть себя, и произнести эту фразу. Думается: «Ну он же не дурак». Сотрудник не дурак – но картина у него в голове сложится другая. Еще думается: «Я буду выглядеть по-дурацки».

Не будешь.

Руководить обязан обеспечить выполнение задачи, и задавать уточняющие вопросы. Я говорил: «Повтори как понял», управляя филиалом с оборотом свыше миллиарда рублей, и штатом 500 сотрудников.

Мой руководитель управлял сетью. И говорил: «Повтори» и не стеснялся. Наверное, он что-то знал, чего тогда не знали мы.

Окей, далее возможны следующие реакции сотрудника: «Зачем? Я всё понял». Настаивай: «Если понял – повтори своими словами».

Другой реакцией будет: «Вы меня за дурака держите?». Может высказывать как словами, так и поведением. Если хочешь – дави жёстко: «Я хочу убедиться, что ты всё понял правильно». Еще вариант с отводящим подозрение поведением: «Я сейчас обучаюсь, и преподаватель требует выполнить это задание. Повтори, как понял задание».  Когда виновник нововведений - третье лицо, то подобная формулировка успокаивает сотрудника.

Или мягкий вариант: «Я не сомневаюсь, что ты понял. Хочу убедиться в том, что я всё правильно объяснил». Это простой способ.

В 80% случаев испытаешь легкий шок от того, что расскажут сотрудники о задании. Объясняй, пока ваши понимания не будут совпадать. Если после третьего повтора он еще не понял – давай под запись.

Постепенно сотрудники привыкнут, и перестанут негативно реагировать на требования повторения.

Ты высвободишь больше времени для себя, за счет сокращения переделок заданий и повторного контроля. И получишь новые положительные эмоции.

Если же хочешь меньше тратить времени на объяснения, посмотри мой мастер-класс «Легкий способ поставить задачу сотруднику». 

Представь, как круто бы изменилась твоя жизнь, если бы сотрудники понимали тебя с первого раза.

Николай БАКШЕЕВ, бизнес-консультант, школа для руководителей "Руководить легко"

На правах рекламы